SOMMAIRE
Le 7 août 2024, de 20:48 UTC à 23:27 UTC, les clients Support de tous les Pods ont rencontré des problèmes avec les vues de tickets, notamment des tickets résolus qui ne disparaissaient pas, des mises à jour qui étaient lentes et des chiffres incorrects s’affichant.
Chronologie
07 août 2024 22h00 UTC | 07 août 2024 15h00 (heure du Pacifique)
Nous étudions les signalements de vues de tickets Support qui ne sont pas mises à jour ou qui affichent les tickets incorrects. Prochaine mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
07 août 2024 10:08 UTC | 07 août 2024 15h08 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs ont apporté une modification et nous constatons désormais une amélioration des performances dans tous les pods. Prochaine mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
07 août 2024 10:24 UTC | 07 août 2024 15h24 (heure du Pacifique)
Les performances continuent de rester stables sur tous les pods et nous continuerons de surveiller les performances pendant la prochaine heure. Prochaine mise à jour dans une heure.
07 août 2024 23h29 UTC | 07 août 2024 16h29 (heure du Pacifique)
Après une surveillance continue, nous voyons une stabilité et il est confirmé que le problème qui affecte les vues des tickets Support qui ne sont pas mises à jour a été résolu. Merci de votre patience jusqu’à ce que nous arrivions à ce stade.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un problème de processus lors d’un changement de cluster bleu/vert, spécifiquement dû à un déploiement incomplet qui a débouché sur des erreurs de configuration dans les pods de production restants.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe d’ingénierie a manuellement redimensionné les index du cluster actif pour traiter les mises à jour de tickets cumulées. Puis ils ont repris la procédure de changement de cluster avec la configuration correcte.
Éléments de correction
- Il est nécessaire de passer en revue le processus utilisé pour le changement de cluster afin de vous assurer qu'il inclut des vérifications post-déploiement approfondies afin d'éviter que des déploiements incomplets ne passent inaperçus.
- Développez l'automatisation pour gérer le processus de basculement, réduisant ainsi les besoins d'intervention manuelle et les risques d'erreurs humaines.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.