SOMMAIRE
Le 7 août 2024, de 17h00 UTC au 8 août 2024 de 16h45 UTC, certains clients utilisant les Pods 17, 18, 28 et 29 ont rencontré des erreurs lors de leurs tentatives de création de nouveaux rapports avec la fonctionnalité Explore. Cela affectait leur capacité à générer des informations et à accéder aux rapports de données critiques.
Chronologie
08 août 2024 15h35 UTC | 08 août 2024 08h35 (heure du Pacifique)
Nous étudions les rapports des clients Explore avec un grand nombre de jeux de données qui n’arrivent pas à créer de nouveaux rapports et jeux de données. Vous pouvez cependant créer un nouveau rapport en clonant un rapport existant et en le modifiant, mais vous ne pourrez toujours pas créer de nouveaux jeux de données. Prochaine mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations.
08 août 2024 16h00 UTC | 08 août 2024 09h00 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs continuent d’enquêter sur un problème impactant la création de nouveaux rapports et jeux de données Explore. Nous avons limité la portée de l’impact aux Pods 17, 18, 28, 29 et 31. Prochaine mise à jour dans une heure ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
08 août 2024 16h54 UTC | 08 août 2024 09h54 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs restent concentrés sur la résolution du problème affectant la création des nouveaux rapports et jeux de données Explore. Nous vous ferons part de la prochaine mise à jour dans 2 heures ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
08 août 2024 17h21 UTC | 08 août 2024 10:21 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs ont déployé un correctif et nous avons confirmé que vous pouvez désormais créer de nouveaux rapports et de nouveaux jeux de données. le problème est maintenant entièrement résolu. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une dégradation des performances suite à une mise à niveau de notre infrastructure de base de données fournie par notre partenaire. La mise à niveau a supprimé la mise en cache des requêtes que notre système utilisait auparavant, ce qui ralentit considérablement certaines requêtes essentielles pour la fonctionnalité Explore.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons analysé les requêtes posant problème et mis en œuvre des stratégies d’indexation efficaces. Cette action immédiate a rétabli les performances attendues, résolvant ainsi les erreurs que les clients rencontraient.
Éléments de correction
- Améliorez le système de surveillance avec des alertes spécifiques axées sur les latences des requêtes SQL afin de détecter les problèmes de performances sans attendre.
- communiqué l’abandon du cache des requêtes aux autres équipes, en s’assurant qu’elles sont au courant de l’impact potentiel et qu’elles peuvent prendre des mesures préventives ;
- Essayez d’optimiser les requêtes en remplaçant les déclarations « pas dans » par des valeurs booléennes afin que les requêtes correspondent aux nouvelles versions de la base de données.
- Essayez de mettre en œuvre des solutions de mise en cache en utilisant le cache Elastic ou PrexySQL pour les résultats de requêtes répétées afin d’éviter des problèmes similaires à l’avenir.
- Assurez-vous que toutes les modifications, améliorations et tous les processus sont documentés dans Confluence afin de partager vos connaissances et de vous préparer à des événements semblables à venir.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.