| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 12 août 2024 | 12 août 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliorations des données répliquées pour les sandbox premium.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les e-mails du service d’assistance n’avaient pas été répliqués afin d’éviter que les sandbox ne puissent envoyer des e-mails ou des messages, ni contacter vos clients par inadvertance. Cependant, nous savons que de nombreux cas d'utilisation d’une sandbox nécessitent l'utilisation d’une adresse e-mail d’assistance.
Les e-mails du service d’assistance sont désormais répliqués, comme suit, lors de la création d’une sandbox :
- Les e-mails du service d’assistance internes (par exemple, aide@votreentreprise.zendesk.com) sont automatiquement répliqués.
- Les e-mails du service d’assistance externes (par exemple, aide@votreentreprise.com) sont répliqués, mais convertis en e-mails internes au format suivant : aide-at-votreentreprise-com@sandboxsubdomain.zendesk.com. En les convertissant en adresses internes, vous pouvez effectuer des tests sans configuration supplémentaire tout en veillant à ce que les e-mails restent dans l'environnement sandbox.
En outre, si vous avez configuré un e-mail du service d’assistance externe comme e-mail du service d’assistance par défaut, votre sandbox utilisera l’e-mail du service d’assistance interne d’origine : assistance@votreentreprisesandbox.zendesk.com.
Toutes les références aux e-mails du service d’assistance dans les règles de gestion sont mises à jour lors de la création de la sandbox pour refléter ces changements, de sorte qu'elles continuent à fonctionner sans intervention de votre part.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk s'engage à améliorer les fonctionnalités en fonction des commentaires des clients. La réplication de vos e-mails du service d’assistance facilitera la création et l'utilisation de sandbox premium.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette modification est disponible pour tous les comptes disposant de sandbox premium. Pour en savoir plus, consultez Création d’une sandbox premium via la réplication des données.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.