Symptômes
Mon agent IA avec les réponses génératives configurées ne peut pas générer de réponses à partir des articles du centre d'aide. Au lieu de cela, mon agent d' IA envoie un message d'erreur qui indique : Désolé de ne pas avoir trouvé de réponse adéquate à votre question.
Étapes de résolution
Pour que l’agent IA puisse générer des réponses à partir du contenu public, les deux conditions suivantes doivent être remplies :
- Le paramètre Exiger la connexion doit être désactivé dans votre centre d’aide.
- Les autorisations de consultation des articles à partir desquels vous voulez que votre agent IA génère des réponses doivent être configurées sur Visible par tous .
Pour que l’agent IA puisse générer des réponses à partir du contenu restreint, vous devez configurer l’authentification pour les utilisateurs finaux de la messagerie. Sans authentification, l’agent IA ne sait pas quels articles l’utilisateur peut consulter et ne sait donc pas quels articles il est autorisé à générer des réponses.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Utilisation de l’IA pour générer des réponses dans un bot de conversation
- Authentification des utilisateurs finaux dans la messagerie
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.