Question
Lorsqu’aucune sélection de menu SVI n'est effectuée, quelle est la cause du délai entre la salutation initiale SVI et l'option Par défaut de mon routage?
Réponse
C’est un comportement normal. La salutation SVI est lue 3 fois si aucune sélection n’est effectuée. Ensuite, l’option Pression > Par défaut s’affiche.
Zendesk dispose de 5 secondes pour permettre à l'appelant de saisir une touche. Le fournisseur de réseau ajoute un délai d’inactivité supplémentaire de 5 secondes, avant le routage vers le groupe par défaut.
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