Question

Pourquoi les appels de vérification du numéro de téléphone Google échouent-ils ?

Réponse

Google exige un numéro mobile ou fixe direct capable de recevoir des SMS ou des appels automatisés sans aucune touche ni interférence. Pour la vérification, utilisez un numéro de mobile ou de fixe.

Cause

Il est possible que vous ne puissiez pas recevoir d’appel de vérification téléphonique de Google dans Zendesk Talk pour les raisons suivantes :

  • Centre d’appels over Internet Protocol (VoIP) : Zendesk Talk utilise des numéros VoIP. Les services comme Google peuvent refuser ces numéros pour vérification.
  • Systèmes d’appels automatisés : Les appels de vérification de Google sont automatisés et le système de Google ne peut donc pas naviguer dans les menus de réponse vocale interactive (SVI) ni dans les fonctionnalités de routage des appels dans Zendesk Talk.
  • Politiques des fournisseurs de services : Pour éviter toute utilisation malveillante, Google et d’autres prestataires de services peuvent bloquer la vérification des systèmes de téléphone de l’entreprise ou de numéros de téléphone partagés, ce qui peut inclure les numéros Zendesk Talk.
  • Zendesk Talk refuse automatiquement les appels provenant du numéro d’authentification à deux facteurs de Google, +1 202 455 8888, car les lignes Talk ne prennent pas en assistance l’authentification à deux facteurs.

Solution

À un moment où vous avez peu ou pas d’appels, essayez ces options temporaires :

  • Désactiver tous les routages SVI
  • Désactivez les salutations et activez la messagerie vocale pour que Google laisse un ticket de messagerie vocale, par exemple :
    1. Dans le Centre d’administration, accédez à Canaux > Talk > Lignes
    2. Sélectionnez la ligne que vous souhaitez vérifier
    3. Passer à l’onglet Messagerie vocale
    4. Vérifiez que la messagerie vocale est activée
    5. Définir la salutation (messagerie vocale activée) sur Aucune
    6. Vérifiez qu’aucun agent n’est en ligne
    7. Lancer le processus de vérification du numéro de téléphone Google

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