SOMMAIRE
Le 4 septembre 2024, de 18h21 UTC à 23h22 UTC, les clients ont rencontré des difficultés pour acheter, afficher l’aperçu des articles et effectuer d’autres opérations dans le panier en raison d’un problème en amont avec notre partenaire de facturation.
Chronologie
04 septembre 2024 19h17 UTC | 04 septembre 2024 12h17 (heure du Pacifique)
Nous étudions les problèmes d’accès avec la page d’administration de la facturation. Nous vous proposerons une mise à jour dans 30 minutes ou plus tard quand nous aurons plus d’informations à partager.
04 septembre 2024 19h23 UTC | 04 septembre 2024 12h23 (heure du Pacifique)
Notre partenaire de facturation subit actuellement une dégradation de service et nos ingénieurs ont placé la facturation en mode de maintenance jusqu’à ce que la dégradation soit résolue. Les modifications de l’abonnement seront désactivées jusqu’à la résolution de l’incident de service. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dans une heure ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
04 septembre 2024 09h33 UTC | 04 septembre 2024 14h33 (heure du Pacifique)
Notre partenaire de facturation continue de subir une dégradation du service et la facturation du Centre d’administration reste en mode de maintenance jusqu’à la résolution de la dégradation. Les modifications de l’abonnement resteront désactivées jusqu’à la résolution de l’incident de service. Nous en proposerons un autre une fois l’incident de service de notre partenaire résolu.
05 septembre 2024 12h11 UTC | 04 septembre 2024 17h11 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs ont retiré la facturation du mode de maintenance et rétabli l’accès à la facturation maintenant que l’incident de service de notre partenaire a été résolu. Vous pouvez à nouveau mettre à jour les abonnements de votre compte. Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour que les modifications entrent en vigueur.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par une panne dans l’environnement de production de Zuora, liée à un problème avec la couche de cache Redis. La panne de Zuora empêchait notre système de facturation de fonctionner correctement, ce qui affectait diverses fonctionnalités client dépendant de Zuora.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe de facturation a placé l’application de facturation en mode de maintenance et a contacté Zuora pour résoudre ce problème. Zuora a identifié et résolu le problème, ce qui a permis à l’application de facturation de reprendre un fonctionnement normal.
Éléments de correction
- Améliorez la robustesse de la page des clauses de facturation pour traiter les problèmes de performances déclenchés par les pannes Zuora.
- Assurez-vous que les fonctions essentielles peuvent toujours se charger et fonctionner partiellement même si Zuora est indisponible.
- Mettez en œuvre des alertes proactives et des sectionurs pour passer automatiquement en mode maintenance si une panne de Zuora est détectée.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire