Récapitulatif
Le 9 septembre 2024, de 14 h 16 UTC à 19 h 40 UTC, un petit sous-ensemble de clients de Zendesk Chat et de la messagerie Support (espace de travail d’agent) a rencontré des retards et des erreurs dans les interactions de chat et de messagerie.
Chronologie
09 septembre 2024 10:06 UTC | 09 septembre 2024 15h06 (heure du Pacifique)
Nous étudions les signalements d’erreurs lors de l’envoi de messages dans les canaux de messagerie via Sunshine Conversations et notre équipe enquête sur ce problème. Vous recevrez plus d’informations sous peu.
09 septembre 2024 10:19 UTC | 09 septembre 2024 15h19 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème affectant la messagerie via les réseaux sociaux optimisés par Sunshine Conversations et que certains messages n’étaient pas envoyés aux utilisateurs finaux. Nous vous fournirons des mises à jour supplémentaires dans 30 minutes ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
09 septembre 2024 10h53 UTC | 09 septembre 2024 15h53 (heure du Pacifique)
Notre équipe continue d’enquêter sur le problème des messages sortants dans plusieurs canaux de messagerie optimisés par Sunshine Conversations. Nous publierons d’autres mises à jour dans une heure ou dès que nous aurons plus d’informations à partager.
09 septembre 2024 23h20 UTC | 09 septembre 2024 16h20 (heure du Pacifique)
Nous voyons une récupération dans nos journaux après le déploiement d’un correctif logiciel et nous l’avons également testée. N’actualisez pas votre navigateur et indiquez-nous si le problème existe toujours de votre côté.
09 septembre 2024 23h56 UTC | 09 septembre 2024 16h56 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmation que le correctif logiciel déployé a résolu le problème qui affectait la messagerie via les canaux de réseaux sociaux. Nous vous remercions de votre patience jusqu’à ce que nous arrivions à ce stade.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une erreur de configuration lors de la migration d’une base de données backend. Dans le cadre du déploiement des mécanismes de continuité des opérations pendant la mise à niveau, une chaîne de connexion cruciale a été mal configurée, ce qui empêche nos applications Chat et Messagerie de communiquer avec la base de données.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons rétabli la chaîne de connexion pour permettre aux applications d’accéder à la base de données correctement et avons éliminé les comportements inattendus rencontrés par les clients.
Éléments de correction
- Nettoyage des chaînes de connexion [Terminé]
- Passer en revue et améliorer les outils d’implémentation existants [planifié]
- Créer des alertes supplémentaires afin de surveiller toute configuration erronée similaire à l’avenir [programmé]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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