Question
J’ai consulté les transcriptions des conversations avec le bot, mais je souhaite obtenir des informations supplémentaires sur l’utilisateur impliqué dans une conversation non résolue. Comment identifier l’utilisateur ou créer un ticket pour une conversation non résolue ?
Réponse
Il n’est pas possible d’extraire les données spécifiques à l’utilisateur des sessions de bot non résolues. La transcription est conçue pour donner des informations sur les interactions de l’utilisateur avec le bot. Les informations contenues dans la transcription devraient vous aider à identifier les lacunes et les points à améliorer.
Les transcriptions des conversations ne sont pas conçues pour fournir des informations spécifiques sur l’utilisateur à des fins de communications proactives. Les domaines d’amélioration axés sur les résolutions automatisées ne dépendent pas des détails des utilisateurs. Nous vous conseillons plutôt de consulter les transcriptions des conversations, puis d’optimiser vos articles et vos workflows de conversation ou d’envoyer des commentaires à Zendesk sur des résolutions automatisées afin d’améliorer l’expérience de vos utilisateurs avec les agents optimisés par l’ IA .
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des résolutions automatisées pour les agents optimisés par l’ IA.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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