Question
J’ai consulté les transcriptions de conversations agent IA, mais j’ai besoin d’informations supplémentaires sur l’utilisateur impliqué dans une conversation non résolue. Comment identifier l’utilisateur ou créer un ticket pour une conversation non résolue ?
Réponse
Il n’est pas possible d’extraire des données spécifiques à l’utilisateur des sessions de agent IA non résolues. La transcription est conçue pour offrir des informations sur les interactions de l’utilisateur avec l’ agent IA. Les informations de la transcription doivent vous aider à identifier les lacunes dans vos connaissances et les domaines à améliorer.
Les transcriptions de conversations ne sont pas conçues pour fournir des informations spécifiques sur l’utilisateur dans le cadre de communications proactives. Les domaines à améliorer pour aider avec les résolutions automatisées ne dépendent pas des détails utilisateur. Nous vous conseillons plutôt de consulter les transcriptions des conversations, puis d’optimiser vos articles et vos workflows de conversation, ou d’envoyer des commentaires à Zendesk sur les résolutions automatisées afin d’améliorer l’expérience de vos utilisateurs avec les agents IA.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des résolutions automatisées pour les agents IA.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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