SOMMAIRE
Le 23 septembre 2024, de 8h45 UTC à 10h56 UTC, les clients Sell ont rencontré des problèmes lors de la création et la mise à jour des leads dans Sell.
Calendrier
23 septembre 2024 10:17 UTC | 23 septembre 2024 03h17 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions actuellement sur un problème qui empêche les clients de créer ou mettre à jour les leads dans Sell. La possibilité de consulter les leads n’est pas affectée. Nous vous ferons part d’une autre mise à jour dès que nous en saurons plus.
23 septembre 2024 10h51 UTC | 23 septembre 2024 03h51 (heure du Pacifique)
Nous pouvons confirmer que les clients peuvent désormais mettre à jour et créer des leads à nouveau. Nous marquerons cet incident comme résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un bug inattendu avec notre fournisseur partenaire cloud lors d’une mise à jour de base de la base de données, ce qui provoque le passage de la base de données à un état de lecture seule.
Résolution
Une fois le problème détecté, l’ajustement manuel de la base de données pour autoriser les écritures a résolu le problème.
Éléments de correction
- Améliorez les processus et les documents d’exécution pour les mises à jour des bases de données similaires.
- Informez les ingénieurs de notre fournisseur partenaire cloud pour améliorer les temps de réponse et éviter des problèmes similaires pour les mises à jour de la base de données restantes.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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