ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Guide et machine learning
Nouv.
- Les suggestions de fusion identifient d'autres tickets qui pourraient être fusionnés avec le ticket que gère actuellement l'agent. Cela permet d’éviter les tâches en double et améliore les communications avec les clients, ce qui débouche sur une productivité des agents accrue et une satisfaction client améliorée.
Fixe
- Ajouter : ai_agent_automated_resolution marquer les tickets en utilisant les réponses automatiques avancées qui répondent à la définition de résolution automatisée.
Mobile SDK
Fixe
- Résolution d’un problème où les images capturées avec l’appareil photo de l’appareil ne s’affichaient pas dans une conversation.
App Marketplace
Nouveau
- Assistant récapitulatif de l’ IA(Support)
- Assistant récapitulatif de l’ IA utilise la technologie de l’intelligence IA pour résumer les tickets et stocker ce résumé sous forme de commentaire ou dans un champ personnalisé à des fins de référence ultérieures. Cette application aide les agents et les responsables à obtenir rapidement et facilement un récapitulatif d’un ticket pour les examiner, chatter avec les agents et dépanner les transferts de problèmes.
- Registre des adresses postales(Support)
- Registre des adresses postales convertit le code postal saisi en adresse dans Zendesk. Remarque : Cette application est spécifique au Japon et ne prend en charge que les codes postaux au Japon.
- Télécharger les enregistrements des appels(Support) (payant)
- Télécharger les enregistrements des appels est une application de barre latérale Zendesk puissante et intuitive, conçue pour simplifier la gestion des enregistrements des appels. Cette application fournit aux agents du service client un accès rapide et simple à tous les enregistrements des appels associés à un ticket, ce qui leur permet de lire et de télécharger les enregistrements directement dans l’interface Zendesk.
- Enquêtes CSAT Sondar(Support)
- Enquêtes de satisfaction client Sondar est la façon la plus simple d’ajouter des enquêtes de satisfaction client, NPS et de score d’efforts client aux déclencheurs par e-mail Zendesk. Les enquêtes sont incorporées aux e-mails que vous envoyez déjà, pas à des e-mails séparés. Ils s’intègrent en toute transparence aux workflows déclenchés par les événements ou temporels de Zendesk pour une automatisation facile.
- Tâches et sous-tickets par Saasly (Support)
- Tâches et sous-tickets par Saasly vous permet de créer, réorganiser et terminer des tâches où que vous soyez. Vous pouvez enregistrer les listes de tâches que vous utilisez fréquemment et les appliquer à n’importe quel ticket chaque fois que cela est nécessaire. Et ce n’est que le début. Cet outil de gestion de projets puissant vous offre beaucoup plus, et vous aide à améliorer l’efficacité et l’organisation au sein de Zendesk.
- Santé et bien-être (Thème)
- Santé et bien-être regorge d’outils puissants pour créer un portail en self-service fluide et efficace. Appliquez facilement votre gestion de la marque, vos composants personnalisés et plus encore grâce aux options destinées aux débutants et aux utilisateurs avancés. Mettez en évidence le contenu clé de votre page d'accueil avec jusqu'à huit blocs personnalisables. aucune programmation n’est nécessaire. Mettez automatiquement en évidence les informations clés, offrez une navigation fluide et assurez-vous que vos articles sont attrayants.
- Bixo 128(Thème)
- Bixo 128 est un thème qui se distingue par son design professionnel et agréable, et regorge de fonctionnalités. Le thème inclut également une page d’accueil extrêmement personnalisable, avec une option facile à utiliser pour activer plusieurs sections de la page d’accueil, ce qui vous donne un contrôle total sur la mise en page. Le tout, facile à personnaliser, sans programmation, ce qui permet de lancer rapidement un centre d’aide attrayant. .
- Redact Ticket Attachments(Support) (payant)
- Supprimer les informations des pièces jointes aux tickets est conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement le stockage Zendesk en supprimant automatiquement les informations des tickets en fonction d’une plage de dates spécifique. Au fur et à mesure de la croissance de votre instance Zendesk, l’accumulation de pièces jointes volumineuses peut rapidement consommer un espace de stockage précieux, ce qui débouche sur des coûts accrus et un ralentissement des performances système. Cette application offre une solution simple mais puissante pour libérer de l'espace de stockage tout en assurant la sécurité des données.
- Person(Sell)
- sociétés, vous aide à charger des documents et à les envoyer à des signatures sans ouvrir voyant et d’autres applications. L’application affiche la dernière mise à jour du statut du contrat et organise les documents. Créez, envoyez, signez et gérez vos contrats directement dans Zendesk Sell, sans avoir à passer d’une application à une autre.
- Rédacteur de réponses IA (Support)
- Le IA de réponses IA utilise la technologie de l’IA pour répondre aux tickets dans Zendesk. Cette application aidera les agents à rédiger des messages de réponse aux tickets en utilisant le contexte des commentaires de ticket et leur permettra de fournir l’assistance de qualité supérieure qu’attendent vos clients.
- Bagel Ai(Support)
- Bagel Ai est une plateforme d'intelligence artificielle qui aide les entreprises à accélérer leur chiffre d'affaires. Les équipes produits peuvent continuellement quantifier et valider leur feuille de route pour maximiser l’impact et permettre à leurs parties prenantes de remporter plus d’opportunités de vente en toute transparence. Avec l’application Zendesk de Bagel, les représentants de l’assistance peuvent facilement convertir les tickets en demandes de produits et suivre les progrès automatiquement, ce qui ferme la boucle de commentaires entre les équipes d’assistance et de produits. Bagel IA garantit que les demandes de produits sont traitées assez, rapidement et efficacement, sans dépendre de processus manuels :
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IA Tagger(Support)
- IA Trigger marque automatiquement vos tickets Zendesk à l'aide de l' IA. Gagnez du temps en évitant le marquage manuel, améliorez le routage grâce aux automatismes et obtenez des informations plus approfondies sur les problèmes des clients. Définissez la liste des marqueurs et les règles de l’application et l’application s’exécutera en arrière-plan et appliquera instantanément les marqueurs pertinents à tous les tickets entrants.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Agents IA (anciennement bots)
- Explore
- Talk
- Chat et messagerie
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.