| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 18 septembre 2024 | 18 septembre 2024 |
Nous sommes ravis d’annoncer que les suggestions de fusion pour les agents dans le volet Intelligence sont disponibles pour nos clients qui utilisent le module supplémentaire IA avancée.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Après une période de test dans le cadre de notre programme d’accès anticipé, nous étendons les fonctionnalités de suggestions de fusion à tous les clients abonnés au module supplémentaire IA avancée.
Les suggestions de fusion identifient d’autres tickets qui pourraient potentiellement être fusionnés avec le ticket que gère actuellement l’agent. Cela permet d’éviter les tâches en double et améliore la communication avec les clients, ce qui débouche sur une productivité des agents accrue et une meilleure satisfaction client.
Pourquoi cette modification ?
Suite aux commentaires positifs de nos clients qui trouvent la fonctionnalité de suggestions de fusion très utile pour améliorer la productivité et la communication avec leurs clients, nous avons décidé qu’elle pouvait profiter à un public plus large.
À l’avenir, nous nous concentrerons sur la facilité d’utilisation et l’amélioration de la précision de nos suggestions, tout en maintenant le niveau de disponibilité, afin de trouver le bon équilibre.
Que dois-je faire ?
Si vous avez le module supplémentaire IA avancée et que vous avez déjà activé les suggestions de fusion, vous n’avez rien d’autre à faire. Cette modification sera automatiquement disponible.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire IA avancée, consultez Achat du module supplémentaire IA avancée ou contactez votre chargé de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.