| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 1 octobre 2024 | 1 octobre 2024 | 1 octobre 2024 |
Nous sommes fiers de permettre aux auteurs de contenu de partager des fichiers multimédia via un nouvel onglet Partagé avec tous dans la bibliothèque multimédia Guide. Cette amélioration débouche sur un workflow de création de contenu plus collaboratif et plus efficace au sein de votre centre d’aide.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Auparavant, seuls les administrateurs Guide pouvaient partager des fichiers multimédias avec tous les auteurs de contenu. Avec cette version, les auteurs de contenu (agents) peuvent désormais partager leurs propres fichiers multimédia, ce qui les met à la disposition des autres auteurs de contenu de leur compte. Quand un agent partage un fichier multimédia qu’il a chargé, il est marqué comme « Partagé » et devient accessible à tous les autres agents qui ont accès à la médiathèque. Le fichier multimédia peut ensuite être utilisé dans les articles créés par les agents. Les fichiers multimédia partagés ne peuvent être supprimés ou leur partage annulé que par l’auteur du contenu qui les a partagés.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification donne plus d’autonomie aux auteurs de contenu du centre d’aide et favorise un environnement collaboratif. En autorisant les agents à partager des fichiers multimédias, nous simplifions le processus de création de contenu et réduisons la dépendance avec les administrateurs Guide. Cela permet un workflow plus agile et plus efficace.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n’est requise de votre part. Votre équipe peut immédiatement commencer à utiliser cette nouvelle fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez Utilisation des images dans la médiathèque.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.