Question
Je veux utiliser le point de terminaison Incremental Calls Export pour extraire les données portant sur les appels sans réponse dans Talk. Nous voulons ensuite comparer ces données pour qu’elles correspondent à la mesure Appels sans réponse dans Explore. Comment faire ?
Réponse
Zendesk marque les appels comme sans réponse dans les données brutes reçues via l’API d’exportation des appels incrémentale quand toutes les conditions ci-dessous sont vraies.
| Objet JSON | Condition | Valeur JSON |
| direction | is | Entrant |
| completion_status | is | terminé |
| talk_time | is | 0 |
| message vocal | is | FALSE |
| ivr_action | n'est pas | phone_number OU contact par SMS OU messagerie vocale |
| débordement | is | FALSE |
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