La nouvelle version du Dashboard Builder d’Explore vous permet de créer de façon plus simple et plus intuitive des tableaux de bord qui vous fournissent des informations sur votre assistance et peuvent vous aider à optimiser vos canaux de service.
Quand vous commencez à utiliser le nouveau Dashboard Builder, vous découvrirez que vous pouvez y migrer la plupart de vos anciens tableaux de bord en quelques clics. Cependant, il est possible que vous deviez adapter certains tableaux de bord avant de pouvoir les utiliser dans le nouveau Dashboard Builder.
- Tableaux de bord prédéfinis : les tableaux de bord prêts à l’emploi fournis avec Explore, qui affichent les informations dans un format facile à lire. Leur migration est automatique, mais vous devrez recréer les partages ou planifications que vous aviez configurés précédemment.
- Tableaux de bord personnalisés : les tableaux de bord créés ou personnalisés par un administrateur ou un éditeur Zendesk Explore. Vous devrez effectuer leur migration vers le nouveau Dashboard Builder en utilisant l’outil d’importation.
Consultez Migration des anciens tableaux de bord Explore vers le nouveau Dashboard Builder.
Dans cet article, vous allez apprendre comment déterminer quels tableaux de bord sont prêts pour la migration vers le nouveau Dashboard Builder et comment préparer ceux qui doivent être adaptés.
Cet article aborde les sujets suivants :
Comprendre le statut de migration de vos tableaux de bord
Explore vous aide à déterminer quels tableaux de bord peuvent être utilisés immédiatement dans le nouveau Dashboard Builder et quels tableaux de bord doivent être adaptés avant que vous ne puissiez les utiliser.
Pour consulter le statut de migration de vos tableaux de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Bibliothèque de tableaux de bord (
) dans la barre latérale gauche.
Dans la liste des tableaux de bord, vous voyez le statut de migration de chaque tableau de bord dans la colonne Migration.
Pour chaque tableau de bord, l’un des statuts de migration ci-dessous s’affiche :
- Migration : vous pouvez cliquer sur Migration pour commencer la migration de votre tableau de bord immédiatement. Vous recevrez une notification dès que votre tableau de bord migré est prêt.
- Migration (limitée) : vous pouvez effectuer la migration du tableau de bord, mais certaines fonctionnalités seront différentes ou indisponibles. Vous pouvez consulter ces limitations avant d’effectuer la migration.
- Migration (bloquée) : vous ne pourrez pas effectuer la migration de ce tableau de bord vers la nouvelle expérience avant de l’adapter. Dans la section suivante, vous allez apprendre à résoudre les problèmes qui peuvent bloquer la migration d’un tableau de bord.
Si aucun statut de migration ne s’affiche, le tableau de bord est prêt à être utilisé dans le nouveau Dashboard Builder.
Comprendre pourquoi les tableaux de bord sont bloqués
Zendesk a supprimé les limitations dans Dashboard Builder, qui provoquaient le blocage de la migration de certains tableaux de bord. Vous devriez pouvoir effectuer la migration de tous les tableaux de bord vers le nouveau Dashboard Builder en suivant la procédure décrite dans cet article.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la migration de vos tableaux de bord, contactez-nous.
Migration des anciens tableaux de bord
La migration des tableaux de bord se fait à partir de la bibliothèque de tableaux de bord. La colonne Vues dans la bibliothèque peut vous aider à décider quels anciens tableaux de bord vous souhaitez migrer.
Pour migrer un tableau de bord
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Bibliothèque de tableaux de bord () dans la barre latérale gauche.
- Dans la liste des tableaux de bord, choisissez un tableau de bord, puis cliquez sur Migration.
- Si le tableau de bord ne présente pas de problèmes, la migration a lieu.
S’il y a des problèmes qui bloquent la migration ou si certaines parties du tableau de bord seront différentes ou indisponibles, la page Évaluer les bloqueurs s’affichera.
- La migration crée une copie du tableau de bord d’origine. Quand vous y êtes prêt, vous pouvez supprimer la version d’origine.
Regardez cette courte vidéo pour un aperçu des outils de migration des tableaux de bord :
Utilisation de l’outil d’importation des tableaux de bord d’Explore (3:18)