Question
J’ai des agents qui travaillent sur des demandes qui appartiennent à plusieurs canaux, groupes et équipes. Comment utiliser la gestion des effectifs Zendesk dans ce cas ?
Réponse
Si les agents travaillent dans plusieurs canaux, groupes ou équipes, la gestion des effectifs s’adapte en toute souplesse en fonction du niveau de détails dont vous avez besoin.
Si les agents traitent différents types de ticket, configurez des workstreams pour chaque canal, groupe ou équipe. Ainsi, la page d’activité des agents affichera les modifications dès qu’un agent passera d’un type de ticket à un autre, ce qui vous fournira des données historiques et en temps réel.
Si les agents commencent la journée en travaillant sur les tickets, la gestion des ressources Zendesk commence automatiquement le suivi du temps et ils n’ont pas besoin de pointer.
Pour en savoir plus, consultez cet article : GRH Zendesk - Guide de mise en route : aperçu.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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