Question
J’ai des agents qui travaillent sur des demandes dans plusieurs canaux, groupes et équipes. Comment utiliser la Gestion des collaborateurs Zendesk (Gestion des collaborateurs) dans ce cas ?
Réponse
Si vos agents travaillent dans plusieurs canaux, groupes ou équipes, la Gestion des collaborateurs s’adapte en fonction du niveau de détails dont vous avez besoin.
Si vos agents traitent différents types de tickets, configurez des workstreams pour chaque canal, chaque groupe ou chaque équipe. La page d’activité des agents montre les modifications dès qu’un agent passe d’un type de ticket à un autre et fournit des données historiques et en temps réel.
Si vos agents commencent leur journée en travailler sur un ticket, Gestion des collaborateurs suit automatiquement leur temps et n’a donc pas besoin de pointer.
En tant qu’administrateur de la Gestion des collaborateurs, vous pouvez gérer les affectations des équipes en masse à la page de gestion des utilisateurs. Ajoutez ou supprimez plusieurs utilisateurs d’une ou plusieurs équipes à la fois. Cette fonctionnalité vous aide à organiser et ajuster les structures des équipes efficacement.
Vous pouvez aussi appliquer un filtre Organisation pour segmenter les activités des agents dans une organisation spécifique de vos utilisateurs finaux afin d’afficher les activités des agents pour un ensemble de clients spécifique.
Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
- GRH Zendesk - Guide de mise en route : Aperçu
- À propos des modèles de rapports de gestion des collaborateurs personnalisés
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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