Question
Quand le ticket de la conversation est-il créé dans Zendesk ?
Réponse
Un ticket est créé quand l’utilisateur répond à un message proactif envoyé par le biais de l’ API Sunshine Conversations. Si un bot est actif dans le canal WhatsApp , la première réponse peut ne pas créer de ticket.
Dans ce cas, le bot répond en premier. Un ticket est créé quand la conversation atteint l’étape Transférer à un agent .
Pour en savoir plus, consultez Comment envoyer une notification.
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