Comment supprimer les pièces jointes des tickets clos avec l’API ?

Question

Comment supprimer les informations des pièces jointes des tickets clos avec l’API ?

Réponse

Utilisez le point de terminaison Redact Ticket Comment pour supprimer les pièces jointes des tickets clos. Incluez les balises external_attachment_urls dans le corps de la demande.

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Remarque : Le point de terminaison Redact Comment Attachment ne s’applique pas aux tickets clos.

Pour supprimer les pièces jointes des tickets clos

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  1. Utilisez le point de terminaison List Audits pour un ticket pour l’ID du ticket clos pour obtenir :
    • comment.id
    • URL du contenu

  2. Appel PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
    {ticket_comment_id} dans Postman ou curl.

    Remplacer {yoursubdomain} par le sous-domaine de votre compte et {ticket_comment_id} par l’ID du commentaire de l’étape 1.

    Incluez l’URL de contenu de l’étape 1 dans le external_attachment_urls . Dans Postman, utilisez ce format :

    { "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }

    où external_attachment_urls est un tableau d’URL de pièces jointes pour le commentaire que vous supprimez.

    Exemple :

33.png

La pièce jointe est supprimée après un appel API réussi :

3.png

Remarque : La suppression d’information de tickets fonctionne pour le contenu des tickets archivés ou clos pour les canaux E-mail, API et Formulaire Web. La suppression d’information de tickets ne fonctionne pas pour le contenu des tickets archivés ou clos pour les canaux de messagerie et de chat en direct. Les pièces jointes privées sont également disponibles dans les tickets de messagerie pour les utilisateurs finaux et les assignés des tickets. Ces pièces jointes fournissent un niveau de sécurité plus élevé et les utilisateurs ont un accès limité à ce type de pièces jointes.

Pour en savoir plus, consultez Suppression du contenu des tickets. Vous pouvez aussi configurer un délai d’expiration des pièces jointes aux tickets afin de permettre aux utilisateurs finaux d’accéder à vos tickets pendant une période spécifique.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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