Question

Comment supprimer les informations des pièces jointes des tickets clos avec l’API ?

Réponse

Vous pouvez supprimer les pièces jointes des tickets clos en utilisant le point de terminaison Redact Ticket Comment et notamment la balise external_attachment_urls dans le corps de la demande.  

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Remarque : Le point de terminaison Redact Comment Attachment ne s’applique pas aux tickets clos.

Pour supprimer les pièces jointes des tickets clos

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  1. Utilisez la liste des audits pour un point de terminaison de ticket sur l’identifiant de ticket clos pour obtenir les informations de pièce jointe suivantes (voir capture d’écran ci-dessous) :
    • comment.id
    • URL du contenu

  2. Appel PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
    {ticket_comment_id} dans Postman ou curl. 

    Remplacer {yoursubdomain} par le sous-domaine de votre compte et {ticket_comment_id} par l’ID de commentaire obtenu à l’étape 1 ci-dessus.

    Incluez l’URL de contenu de l’étape 1 dans le html_body. Dans Postman, le format est :

    {
  "external_attachment_urls": ["content_url"],
  "ticket_id": {ticket_id}
}

    où external_attachment_urls est un tableau d’URL de pièces jointes appartenant au commentaire à supprimer.

    Exemple :

33.png

La pièce jointe sera supprimée après un appel API réussi :

3.png

Remarque : La suppression d’information de tickets fonctionne pour le contenu des tickets archivés ou clos pour les canaux E-mail, API et Formulaire Web. La suppression d’information de tickets ne fonctionne pas pour le contenu des tickets archivés ou clos pour les canaux Messagerie et Chat en direct. Les pièces jointes privées sont également disponibles dans les tickets de messagerie pour les utilisateurs finaux et les assignés des tickets. Ces pièces jointes fournissent un niveau de sécurité plus élevé et les utilisateurs ont un accès limité à ce type de pièces jointes.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Suppression du contenu des tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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