Question
Comment supprimer les informations des pièces jointes des tickets clos avec l’API ?
Réponse
Vous pouvez supprimer les informations des pièces jointes des tickets clos en utilisant le point de terminaison Redact Ticket Comment et en incluant les balises external_attachment_urls
dans le corps de la requête.
Pour supprimer les pièces jointes des tickets clos
- Utilisez le point de terminaison List Audits for a Ticket sur l’ID de ticket clos pour obtenir les informations suivantes sur les pièces jointes (voir capture d’écran ci-dessous) :
- comment id
- URL du contenu
- appel
PUT "https://{votre_sousdomaine}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
de Postman ou curl.
{ticket_comment_id}
Remplacer{yoursubdomain}
avec le sous-domaine de votre compte et{ticket_comment_id}
par l’ID de commentaire obtenu à l’étape 1 ci-dessus.
Incluez l’URL du contenu de l’étape 1 dans lehtml_body
. Dans Postman, le format est :
{ "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }
où
external_attachment_urls
est un tableau d’URL de pièces jointes au commentaire à supprimer.
Exemple :
La pièce jointe sera supprimée après un appel API réussi :
Pour en savoir plus, consultez l’article : Suppression du contenu des tickets.
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