ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Agents Guide et IA
- Explore
- IA avancée
- App Marketplace
- Mobile SDK
- Produits sans mise à jour cette semaine
Agents Guide et IA
Nouveau :
- We mis à jour l’automatisme CSAT par défaut et l’API publique pour les résultats CSAT afin d’améliorer le taux de réponse. Vous pouvez désormais consulter les réponses des clients à l’enquête de satisfaction client en utilisant l’API publique. Consultez Mises à jour de la balise de section CSAT et de l'API publique.
Statique :
- Certains marqueurs de contenu ont été ajoutés à des articles par inadvertance. Nous supprimons tous les marqueurs de contenu ajoutés par le système et non par vos administrateurs ou agents.
Explore
Nouveau :
- Les valeurs nulles dans les rapports ont été remplacées par sept espaces au lieu de « chaîne vide ». Si vous préférez afficher ces valeurs sous la forme NULL, vous pouvez modifier ce paramètre dans Créateur de rapports > Manipulation des résultats > Options SQL.
- Les champs de case à cocher personnalisés avaient trois valeurs dans Explore : vrai, faux et nul. Ce comportement a changé et nous n’affichons que deux valeurs : Vrai et faux. Cela correspond aux valeurs fournies via les API Zendesk.
IA avancée
Nouveau :
- Les macros suggérées sont désormais prises en charge dans les commentaires de ticket suivants, au lieu du premier commentaire du ticket uniquement. Consultez Annonce : macros suggérées pour les commentaires suivants.
App Marketplace
Nouveau :
- Engagement Platform(Support)
- Engagement Platformoffre une solution omnicanal complète avec des capacités de parcours avancées, conçues pour permettre de gérer et d’améliorer l’expérience client sur plusieurs canaux de communication. La plateforme intègre et unifie les interactions provenant des e-mails, WhatsApp, SMS, appels, etc., garantissant que les agents peuvent traiter toutes les conversations à partir d’une seule plateforme.
- Voyes(Support)
- Voyes vous aide à parler la langue de vos clients en leur envoyant des notes directement de Zendesk vers leur WhatsApp en un seul clic. Ouvrez l’application, cliquez sur Enregistrer et envoyer. C’est aussi simple que ça. Vos clients recevront un message audio sur WhatsApp et auront ainsi l’impression de chatter avec une vraie personne.
- Jochim.ai(Support)
- Jochim.ai est un assistante exploitant l’intelligence IA et se consacrant à la transformation des interactions d’assistance avec les clients et les employés. Avec Jochim.ai, votre équipe peut exploiter un puissant module complémentaire Zendesk qui s’intègre en toute transparence à vos outils d’assistance existants et permet ainsi aux agents de récupérer les réponses directement au sein de Zendesk. Passez à la recherche de documents ou d'articles... Jochim vous fournit des réponses et des résumés prêts à l'emploi, en les ajoutant directement à votre tableau de bord Zendesk, pour des interactions avec les clients rapides, fiables et en adéquation avec l’identité de votre marque.
- AuthID(Support)
- Les solutions Prove et Verified d’AuthIDpeuvent considérablement améliorer la sécurité et l’efficacité des centres d’appels, en répondant à des défis clés en matière d’authentification dans les environnements de service client. Grâce à la vérification biométrique et sur documents d’authID, les centres d’appels peuvent ne plus s’appuyer sur des questions de sécurité ou des codes PIN obsolètes, qui sont vulnérables à l’ingénierie sociale et peuvent frustrer les clients. Au cours de la création initiale d’un compte, Proof capture et valide l’ID et l’image du visage d’un client, créant ainsi une « base de confiance » biométrique qui garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent appeler pour accéder au compte. Pour une vérification d’identité continue, authID Verified permet aux appelants de s’authentifier en utilisant un self-service correspondant à leur profil existant, qui est traité instantanément pour plus de vivacité et de précision sans stocker de données biométriques.
Mobile SDK
iOS
Ajoutée
- Les pièces jointes s’ouvrent désormais dans une vue Web.
Fixe
- Résolution d’un problème où une demande de connexion échouait à cause d’un paramètre non facultatif.
- Résolution d’un problème d’accessibilité dans lequel le libellé de séparateur n’augmenterait pas pour correspondre à l’augmentation de la taille de la police.
- Résolution d’un problème où la liste des conversations n’affichait pas le nom de l’auteur qui a envoyé le message le plus récent.
Android
Ajoutée
- Les pièces jointes sont téléchargées et stockées dans le répertoire interne du SDK.
- Ajout de la permission write_EXTRAL_STRAGE pour les API versions 22 et inférieures afin d’autoriser le téléchargement des pièces jointes.
Fixe
- Mise à jour du texte et des couleurs de l’erreur « Échec du chargement de l’image ».
- Mise à jour de la largeur du bord de la clause de non-responsabilité de l’ IA .
- Suppression d’un message de toast qui s’affiche quand l’utilisateur clique sur le bouton d’action.
- Correction des erreurs de sérialisation reçues au début de la conversation.
- Espace supplémentaire fixe entre les éléments du carrousel.
- Résolution d’une exception de sécurité liée au gestionnaire de connectivité qui provoquait un blocage sur les appareils Android 11.
- Résolution d’une exception pour le rappel réseau.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Chat et messagerie
- Talk
- Centre d’administration
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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