Nouvelle version du canal Facebook

Date de l’annonce	Date du déploiement
25 novembre 2024	25 novembre 2024

Zendesk a le plaisir d'annoncer la publication de la nouvelle version (v2) de son canal Facebook public, qui introduit de nouvelles capacités puissantes pour une fiabilité accrue et une assistance étendue. S’appuyant sur les dernières technologies, cette nouvelle version représente un progrès important en matière de fonctionnalités et prépare les fonctionnalités à venir comme les commentaires publics sur Instagram, attendus en 2025.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Ce qui va changer
Pourquoi cette modification ?
Que dois-je faire ?

Ce qui va changer

Le canal Facebook de Zendesk est passé d’une méthode de récupération des données basée sur les appels à un système plus sophistiqué qui transfère les informations directement de Facebook à Zendesk. Cette nouvelle version améliore la fiabilité, réduit les temps de réponse et ouvre la voie à des fonctionnalités supplémentaires.

Pourquoi cette modification ?

Nous introduisons cette nouvelle version du canal Facebook pour apporter les améliorations suivantes à nos clients.

Accès au contenu étendu : vous pouvez désormais gérer les commentaires pour les publications de plus de 7 jours, y compris les publicités mises en avant, sans restrictions de récupération du contenu.
Fiabilité accrue : avec le transfert des données de Facebook à Zendesk, les temps de réponse sont plus rapides et les risques de commentaires manqués sont considérablement réduits.
Prise en charge des publicités améliorée : la prise en charge s’étend désormais à d’autres formats de publicité, notamment les publicités améliorées et les formats de publicité flexibles. (Les publicités dynamiques ne sont pas prises en charge car Meta les remplace par des publicités flexibles.)
Assistance des pages accrue : avec cette nouvelle version, la limite pour les pages Facebook prises en charge va au-delà de la limite précédente de 15. Contactez l’assistance client Zendesk pour en savoir plus.

Les fonctionnalités Facebook suivantes ne sont pas prises en charge :

Stickers dans les commentaires : actuellement non pris en charge à cause de limitations de l’API de Meta.
Commentaires vidéo : les commentaires contenant des vidéos ne sont pas pris en charge par les webhooks, mais les publications de vidéos le sont.

Que dois-je faire ?

Pour passer à la nouvelle version du canal Facebook, procédez comme suit.

Remarque : si vous gérez 6 pages ou plus, nous vous conseillons d’attendre notre processus de migration automatisé, prévu pour 2025. Si vous voulez accéder aux nouvelles fonctionnalités plus tôt, remplissez ce formulaire et un membre de notre équipe produit vous contactera.

Délier des pages existantes.
Dans Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Pages Facebook, cliquez sur Délier pour chaque page. Vérifiez que toutes les pages sont inactives et que les pages désactivées sont supprimées.
Réajoutez des pages Facebook.
Une fois toutes les pages déliées, cliquez sur Ajouter une page et suivez les invites pour vous connecter, sélectionner vos pages et modifier les autorisations en fonction de vos besoins.
Modifier les paramètres des canaux.
Activez Inclure les publications sur le mur et Inclure les messages privés dans les paramètres du canal Facebook.

Pour des instructions plus détaillées, consultez nos articles d’assistance :

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.