Le test de l’ agent IA avec des lettres ou des mots aléatoire renvoie une réponse inattendue

Question

Pourquoi l’ agent IA ne génère-t-il pas une réponse correcte quand j’essaie de taper pophjkukighkMise à jour par : , abc, ou T ?

Réponse

Zendesk recommande l’utilisation d’un message de salutation généré par l’ agent IA pour informer les utilisateurs comment rechercher des informations efficacement. Cette approche proactive améliore l’expérience utilisateur et garantit que les utilisateurs comprennent les meilleures pratiques pour utiliser les capacités de l’agent IA .

Il est important de comprendre que l’ agent IA n’est pas conçu pour traiter des mots aléatoires ou des lettres uniques. Cette limite peut affecter les fonctionnalités de l’agent IA et provoquer des réponses incorrectes, des articles non pertinents ou un comportement inattendu. Quand les utilisateurs saisissent des requêtes vagues ou incomplètes, l’ agent IA peut avoir du mal à générer des réponses pertinentes, ce qui peut frustrer les utilisateurs et saper leur confiance dans le système.

En outre, pendant la phase de test de l’agent IA , il est essentiel d’effectuer des tests qui reflètent avec précision le comportement de recherche réel des utilisateurs finaux. Au lieu d’essayer d’anticiper et de contrôler toutes les entrées de texte possibles dans le rédacteur de widget, les testeurs devraient se concentrer sur des scénarios réalistes que les utilisateurs sont susceptibles de rencontrer. Cette approche vous aidera à garantir que l’ agent IA fonctionne efficacement dans des situations réelles, ce qui débouche sur une expérience utilisateur plus positive.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Création d’un agent IA pour résoudre automatiquement les problèmes des clients
• Test de l’expérience de messagerie des utilisateurs finaux

Remarque : Cette fonctionnalité fait partie des agents IA - Essentiel.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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