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Quand vous créez ou mettez à jour votre configuration de messagerie pour les canaux Web Widget ou Mobile SDK, vous pouvez (et devriez) tester la configuration pour comprendre l’expérience des conversations de messagerie du point de vue de l’utilisateur final.

Remarque – Cet article décrit le test de l’expérience de messagerie par défaut sur un canal qui n’utilise pas d’agent IA. Pour en savoir plus sur les tests des agents IA, consultez Test d’un agent IA avant sa publication.

Quand vous créez ou modifiez un Web Widget ou un canal mobile avec la réponse de messagerie par défaut et que ce canal n’utilise pas d’agent IA, le volet d’aperçu affiche un aperçu élémentaire de ce à quoi pourrait ressembler une interaction du point de vue de vos clients. Cela vous permet de vous faire une idée globale de l’expérience client, mais ne vous fournit pas une vision complète.

Vous pouvez voir un aperçu de l’ensemble de l’expérience client en lançant une fenêtre de test indépendante. Vous pouvez utiliser cette fenêtre de test à tout moment pendant le processus de création ou de modification du widget.

Remarque – Le type d’étape Lier à une autre réponse ne fonctionne pas dans le volet d’aperçu.
Pour tester une réponse de messagerie par défaut
  1. Créez et configurez un nouveau Web Widget, ou ouvrez le widget que vous voulez mettre à jour et effectuez vos modifications.
  2. En haut du volet d’aperçu, cliquez sur Testez-le maintenant.

  3. Cliquez sur le bouton de lancement en bas de la fenêtre de test et commencez à interagir avec la conversation, comme si vous étiez un client.

    Quand vous avez terminé, vous pouvez fermer la fenêtre.
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