ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Explore
Nouveau :
- Le nouveau Dashboard Builder pour Explore est désormais disponible. Ne vous inquiétez pas, vous avez 12 mois environ pour effectuer la migration de vos tableaux de bord vers le nouveau créateur. Pour en savoir plus, consultez l’annonce.
IA avancée
Nouveau :
- Tri intelligent :
- Amélioration de l’expérience globale de la section de tri intelligent dans le Centre d’administration. Les explications des fonctionnalités sont désormais plus claires, ce qui facilite la compréhension des diverses utilisations. En outre, nous avons inclus une nouvelle section avec des ressources utiles, comme un accès rapide au rapport de tri intelligent.
- Visualiser l’intention abandonnée : Vous pouvez désormais visualiser et filtrer en fonction des intentions obsolètes qui ne peuvent plus être prédites dans les tickets.
App Marketplace
Nouveau :
- Transcription des appels PCI PHI(Support) (payant)
- Transcription de la biffure des appels PCI PHI est un moteur de transcription vocale sophistiqué utilisant l' IA, qui fournit une suppression automatique sécurisée de toutes les informations de carte de paiement et informations de santé personnelles (sur demande) exprimées en anglais à partir de l'enregistrement d'un appel Zendesk contenu dans un ticket Zendesk Support. Supprimez les détails de carte de paiement avec précision et réduisez les responsabilités liées aux menaces externes et internes. Les enregistrements traités s’affichent comme l’original dans le ticket Zendesk Support, avec des métadonnées d’appel originales complètes. Un commentaire en surbrillance indique si des suppressions d’information ont été effectuées, ce qui permet des workflows post-appel distincts en fonction de la détection et de la suppression d’information PCI via les déclencheurs d’événements Zendesk.
- Vérification de santé automatisée(Support) (payant)
- Contrôle de santé automatisé est une solution automatisée qui permet d’assurer la qualité de votre instance Zendesk. Healthcheck est une solution de surveillance complète qui analyse continuellement votre configuration Zendesk et vous fournit ainsi des informations en temps réel et des recommandations exploitables. C’est comme avoir un expert Zendesk qui vérifie constamment votre instance pour garantir des performances optimales.
- CX Cards for Support(Support) (Sell)
- Cartes CX pour Support et Sell vous donnent un aperçu de l’expérience client en temps réel directement dans la barre latérale Zendesk Sell/Support. Déclenchez facilement des enquêtes par e-mail ou SMS aux étapes clés des cycles de vente ou d’assistance pour recueillir des informations en temps réel sur vos clients. Ces points de contact précieux vous aident à suivre le sentiment de vos clients, à identifier les points critiques dans les ventes et à optimiser votre stratégie pour de meilleurs résultats. Avec les CX Cards, vous resterez en contact avec vos prospects et clients et ainsi vous ne manquerez jamais une occasion d’améliorer vos interactions commerciales ou votre qualité de service.
- Modifier l’adresse e-mail principale (Support)
- Modifier l’adresse e-mail principale détecte l’adresse e-mail de votre client et s’assure que votre réponse est placée dans la bonne boîte de réception. Vos agents n'auront pas besoin de modifier la configuration des e-mails Zendesk manuellement : la modification de l'adresse e-mail principale s'en charge et votre équipe peut se concentrer sur la résolution des problèmes des clients au lieu de la gestion des e-mails. L’application fonctionne automatiquement et met à jour les adresses e-mail sans aucune intervention de votre équipe.
- Chatalog(Support)
- Chatalog est une plateforme optimisée par l’ IA avancée qui permet aux organisations de gérer les informations, d’accéder à et de partager les informations provenant de plusieurs sources au sein de leur écosystème numérique. Sa fonctionnalité principale est une interface de recherche unifiée qui permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel et de recevoir en temps réel des réponses pertinentes provenant de bases de données, applications et documents connectés. Qatolog s’intègre en toute transparence à de nombreux outils comme Zendesk, Google Drive, Microsoft 365, Confluence, Slack et bien d’autres, ce qui lui permet d’extraire des données de diverses sources. Cette fonctionnalité réduit le temps consacré à la recherche d’informations sur plusieurs plateformes, une source de productivité courante pour de nombreuses entreprises.
- Agent virtuel d’assistance IA Zendesk (Messagerie)
- Agent virtuel d’assistance IA Zendesk est une plateforme d'expérience client (CX) complète qui permet d'étendre l' IA générative à l'Enterprise. Créez un agent virtuel exploitant l’intelligence artificielle en utilisant la technologie d'intelligence IA et les modèles LSM propriétaires en important simplement vos données, par ex. base de connaissances, site Web et documents. Intégrez Déplaceo IA Virtual Agents with Sunshine Conversations/Messagerie pour créer automatiquement votre propre agent virtuel IA qui traitera les messages dans Zendesk.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Chat et messagerie
- Talk
- Centre d’administration
- Mobile SDK
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.