- Obtenir des informations sur les visiteurs pour des conversations personnalisées
- Créer une réponse de bienvenue intelligente
- Ajouter un marqueur à tous les chats provenant de l’agent IA
- Ajouter un marqueur aux conversations avec les sujets d’intention
- Afficher la position dans la file d’attente pour le visiteur du chat
Cela vous permet de créer des variantes de réponse en fonction de l’emplacement géographique ou de l’appareil utilisé.
Vous pouvez le configurer au niveau de l’agent IA en accédant à Paramètres > Actions, puis en cliquant sur + Nouvelle action. Configurez les champs comme suit :
Créer une réponse de bienvenue intelligente
En configurant une réponse de bienvenue dans le tableau de bord agents IA - avancé, vous pourrez donner des options aux visiteurs par chat au tout début de la conversation et créer un workflow plus personnalisé pour eux. Vous pouvez par exemple utiliser des blocs conditionnels dans votre message de bienvenue pour saluer vos clients dans différentes langues en fonction de leur emplacement géographique.
Pour l’utiliser à la place du déclencheur Première réponse dans Zendesk Chat, configurez l’action Déclencheur de réponse au niveau de l’agent IA en accédant à Paramètres > Actions, puis cliquez sur + Nouvelle action. Configurez les champs comme suit :
Ajouter un marqueur à tous les chats provenant de l’agent IA
Le marquage de tous les chats provenant de l’agent IA vous aide à gérer vos tickets dans Zendesk.
Configurez cela au niveau de l'agent IA en accédant aux Paramètres > Actions, puis cliquez sur + Nouvelle action. Configurez les champs comme suit :
Ajouter un marqueur aux conversations avec les sujets d’intention
Configurez-la au niveau du contenu en repérant le ou les blocs de remontée dans l’intention à laquelle vous voulez ajouter le marqueur de sujet. Sélectionnez le ou les blocs de transfert et cliquez sur Ajouter/Modifier les actions dans le menu déroulant sur la droite.
Dans l’exemple ci-dessous, order_status est utilisé comme sujet de l’intention, mais vous pouvez saisir tout ce que vous voulez dans cette valeur pour aider vos agents à gérer les tickets plus facilement.
Ajouter des marqueurs aux journaux de conversations
Il vous suffit d’ajouter une autre action, en sélectionnant Document de conversation (session) comme cible.
Vous devriez voir deux actions comme celle-ci :
Afficher la position dans la file d’attente pour le visiteur du chat
Vous pouvez configurer cela au niveau de l'agent IA en accédant aux Paramètres > Actions, puis cliquez sur + Nouvelle action. Configurez les champs comme suit :
Ainsi, le chat entre l’utilisateur et l’agent IA se termine quand l’agent IA quitte le chat. L’utilisateur voit sa position dans la file d’attente comme suit :
