Les messages de formulaire sont un type de message structuré de Sunshine Conversations qui vous permet de capturer les données utilisateur dans une conversation en cours en affichant un formulaire qui peut contenir des saisies de texte, ainsi que certaines menus déroulants.
Avant de commencer
Cependant, avant d’intégrer un formulaire dans agents IA - avancé, vous devez créer votre formulaire sur Sunshine Conversations. Vous trouverez ici des informations à ce sujet. Contactez votre responsable du service client si vous avez des questions.
Vous aurez besoin du nom exact du formulaire plus tard.
Dans cet article, nous allons couvrir :
Utilisation des formulaires avec agent IA - avancé
Les formulaires sont un excellent moyen de recueillir des données client sans que l’agent IA ne pose plusieurs questions. On les utilise souvent avec les questions de sécurité, les questions d’identification ou les demandes de modification de données.
Une fois votre formulaire créé, accédez à votre dialogue respectif auquel vous souhaitez ajouter le formulaire et suivez les étapes ci-dessous.
Étapes :
- Ajoutez un message agent IA avec le code raccourci pour capturer le formulaire et l’insérer. Sur l'illustration ci-dessous, nous ajoutons notre formulaire de lead_capture. Cependant, vous ajouterez le nom de votre formulaire entre template: et )) % dans le snippet ci-dessous.
%((template: nameOfTemplate))%
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Ajoutez un bloc message visiteur (texte libre) juste après le message de agent IA . Cela permet de capturer les réponses de l'utilisateur.
- Ajoutez un autre bloc de message agent IA après le message du visiteur, avec une sorte de confirmation qu’il a rempli le formulaire, par exemple, un remerciement.
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Les réponses de l'utilisateur sont verrouillées dans les métadonnées. Si vous voulez les utiliser plus tard dans le chat, vous devrez les récupérer (c’est totalement facultatif). Pour ce faire, nous utilisons Actions.
Ajoutez la balise
Get Conversationaction, sélectionnez<Metadata>et remplissez les champs pour enregistrer les réponses des visiteurs du chat dans la session. Dans Metadata Key, utilisez le nom des champs de formulaire, tel qu’il est configuré dans votre modèle Sunshine Conversations. En savoir plus au sujet des actions de Sunshine Conversation.
Nettoyage des réponses des clients
Le nettoyage des réponses est quelque chose que vous voudrez faire si vous demandez des données ICP à vos clients. Vous connaissez déjà ce concept grâce aux entités de contenu. Par exemple, nous nettoyons par défaut les adresses e-mail et les numéros IBAN. Pour en savoir plus au sujet du nettoyage, consultez les articles ci-dessous.
Explications sur le traitement des données des Agents IA - avancé
Recette : Nettoyage des données à caractère personnel (ICP) avec les entités de contenu
Comment nettoyer les données de formulaire
En fonction de votre type d’utilisation des formulaires, vous devrez peut-être nettoyer les informations. C’est très simple.
- Cliquez sur la barre bleue indiquant « si... » pour ouvrir le volet des détails.
- Cliquez sur la case « Nettoyer la réponse de l’utilisateur » pour que les informations soient masquées dans agents IA - avancé.
Ainsi, quand vous consultez la conversation dans agents IA - avancé, elle ressemblera à ce qui suit.
