Les informations à caractère personnel (ICP) peuvent être identifiées et nettoyées avant leur importation dans la base de données des agents IA. Le nettoyage est effectué selon les directives du RGPD concernant les informations à caractère personnel (ICP). En savoir plus.
Chaque agent IA est doté des pré-réglages de nettoyage suivants :
- IBAN
- E-mails
- Cartes de crédit
- Numéro de sécurité sociale
- Code d’identité personnel (autrichien, chilien, danois, estonien, finlandais, français, islandais, italien, letton, norvégien, polonais, roumain, slovaque, espagnol, suédois, suisse)
Exemples
Notre modèle détecte « info@ultimate.ai » dans un texte de chat dans lequel un client souhaite réinitialiser le mot de passe de son compte et le classer en tant qu’entité nommée « E-mail ». L’adresse e-mail détectée est alors utilisée dans le contexte de la conversation pour envoyer au client un e-mail contenant le lien de réinitialisation.
Notre modèle détecte « Berlin » dans un texte de chat dans lequel un client se renseigne sur nos succursales à Berlin et le classe en tant qu’entité nommée « Ville ». La ville détectée est alors utilisée dans le contexte de la conversation pour fournir au client des informations sur nos succursales de Berlin.
Un client nous pose une question sur le statut de sa « commande n° 736513 ». Notre modèle détecte que « 736513 » est le numéro de la commande du client et le classe en tant qu’entité nommée « Numéro de commande ». Le numéro de commande détecté est alors utilisé dans le contexte de la conversation pour fournir au client des informations pertinentes sur sa commande.
Configuration
Pour un nettoyage efficace des données de conversation historiques, procédez comme suit :