| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
Le routage ou l’affectation automatique des tickets aux agents peut vous faire gagner du temps, à vous et votre équipe. Vous pouvez facilement le faire en ajoutant l’action Mettre à jour les infos du ticket au tableau de bord. Cet article vous explique comment la configurer pour votre agent IA.
Commencez par obtenir l’ID de l’assigné de l’agent auquel vous voulez affecter le ticket. Si vous ne savez pas comment, consultez ceci.
Ensuite, accédez à l’agent IA du ticket dans notre tableau de bord en le sélectionnant en haut à droite.
- Accédez à Contenu > Intentions
- Sélectionnez l'intention à laquelle vous voulez que les tickets soient affectés automatiquement
- Cliquez sur l’icône de crayon > Accéder à la page de détails > Actions
- Cliquez sur + Nouvelle action et définissez les trois champs ci-dessous comme suit :
- Cible : Zendesk Support
- Action : mettre à jour les informations sur le ticket
- ID de l’assigné : saisissez l’ID de l’assigné de Zendesk Support
Ces trois champs sont obligatoires dans notre cas, mais n’hésitez pas à mettre à jour d’autres champs en sélectionnant le menu déroulant. Dans l’exemple ci-dessous, j’aimerais aussi configurer le type sur task, la priorité sera high, et le statut sera new.
Voici à quoi ressemble le résultat dans Zendesk Support :
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