| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
La formation des messages est une version mise à jour de la page de Formation précédente. Elle inclut non seulement toutes les fonctionnalités des versions précédentes, mais également des filtres plus sophistiqués. En outre, cette fonction a été considérablement améliorée. Lors de la recherche de mots-clés, elle recherche aussi les fautes de frappe et d’autres formes de ce mot. Par exemple, si vous saisissez le mot annulation, vous verrez les messages contenant des termes associés comme annulé, annulée, annulés et annuler.
Cet article couvre les sujets suivants :
Regardez la vidéo ci-dessous de notre consultant en solutions, James, qui présente la formation des messages.
Quand l'utiliser ?
Comme la formation des messages vous donne un aperçu simple et rapide de tous les messages sans avoir à faire défiler les journaux des conversations, elle est pratique à chaque fois que vous voulez effectuer une recherche ciblée de mots-clés, comme :
- Lorsque vous remarquez que vos clients posent des questions sur certains sujets, mais qu’ils ne s’affichent pas dans le rapport d’impact
- Lorsque vous souhaitez couvrir plusieurs synonymes
- Lorsque vous découvrez des sujets au cours de l'analyse de la couverture du contenu
Par exemple, si vous voulez ajouter des expressions à l’intention de Réinitialisation du mot de passe, vous devez commencer par la formation sur l’intention. Ensuite, vous pouvez couvrir les lacunes en recherchant inscription et connexion dans la formation des messages par exemple, pour trouver des messages qui ne sont pas évidents pour le modèle IA et donc pas inclus dans la formation sur l’intention.
Comment l'utiliser ?
- Sélectionnez la plage horaire en haut à droite pour vous assurer de consulter les messages les plus récents de l’utilisateur.
- Recherchez le ou les mots-clés que vous souhaitez
- Sélectionnez les messages qui peuvent être formés pour les intentions appropriées
- Utilisez les filtres avancés pour filtrer les informations inutiles.
Opérateurs de recherche
Vous pouvez utiliser les opérateurs ci-dessous pour améliorer les résultats de votre recherche :
| Opérateurs | Description | Exemples | Résultats |
| * | Mettre en correspondance n’importe quel mot | *ould |
Tout message contenant devrait, voudrait ou pourrait |
| OR | X OU Y | package OR parcel |
Tout message contenant emballage ou colis |
| AND | X ET Y | tracking AND email |
Tout message contenant suivi et e-mail |
| NOT | Exclure X | * NOT address |
Tout message ne contenant PAS le mot adresse |
Filtres avancés
Filtres avancés :
- Nombre de caractères : limite le message que vous voyez en fonction de sa longueur. L’espace compte comme un caractère
- Seuil de confiance : affiche le niveau de confiance du modèle IA quant à sa prédiction de l’intention.
- Qualité du message : calculée par le modèle IA. Plus la qualité est élevée, plus un message ressemble aux expressions formées, du point de vue sémantique.
- Similaire à l’intention : en sélectionnant cette option, vous verrez les messages qui correspondent à l’intention avec laquelle le modèle IA est le plus fiable.
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