| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
Les carrousels sont un type de messagerie riche, idéal pour afficher différentes options avec un élément visuel.
Cet article couvre les sujets suivants :
- Comment ajouter un carrousel à une boîte de dialogue ?
- Repli
- Carrousels dynamiques
- À quoi ressemblent les carrousels pour les clients de chaque plateforme CRM ?
Comment ajouter un carrousel à une boîte de dialogue ?
- Accédez à la boîte de dialogue dans laquelle vous voulez ajouter un carrousel
- Cliquez sur + et sélectionnez Carrousel
-
Saisissez les paramètres dans les champs de carte. Chaque carrousel peut contenir un maximum de 10 cartes :
-
URL de l’image
-
Titre de la fiche
-
Description
-
- Ajoutez des boutons à la carte :
- Chaque carte peut contenir un maximum de 3 boutons
- Il est impossible de mélanger des boutons de texte et des boutons avec des liens externes dans la même carte
Notez que chaque plateforme CRM a ses propres limites. Sélectionnez la plateforme CRM que vous utilisez pour en savoir plus :
*Si vous utilisez Sunshine Conversations/Messagerie Zendesk, notez que tous les canaux ne prennent pas cette fonctionnalité en charge. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.
Repli
Pour capturer le scénario où les visiteurs du chat n’interagissent pas avec le carrousel, activez le bloc de remplacement en cliquant sur le bloc Carrousel, puis en activant l’option de Repli dans le menu latéral droit.
Lorsque cette option est activée, le bloc de remplacement sera déclenché si l’utilisateur saisit quelque chose au lieu d’utiliser les boutons de carte.
Carrousels dynamiques
Le contenu des carrousels peut être rempli automatiquement en fonction des saisies des visiteurs du chat en incorporant l’intégration de l’API à vos systèmes de back office.
À quoi ressemblent les carrousels pour les clients de chaque plateforme CRM ?
L’aspect du carrousel dépend de la plateforme CRM que vous utilisez. L’exemple au début de cet article montre à quoi ressemble un carrousel dans le tableau de bord agents IA - avancé. Vous trouverez ci-dessous à quoi ressemble le même carrousel sur différentes plateformes et les limitations à garder à l’esprit quand vous créez le vôtre :
0 commentaire