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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Un carrousel est un type de bloc de messagerie riche au sein d’un dialogue pour un agent IA - avancé. Il peut afficher un maximum de 10 options, chacune avec un élément visuel (fiche). C’est une façon élégante de présenter aux clients diverses options parmi lesquelles ils doivent choisir.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • À propos du bloc de carrousel
  • CRM - Exigences et limites spécifiques
  • Remplissage des fiches de carrousel via une intégration API

À propos du bloc de carrousel

Quand vous ajoutez un bloc de carrousel à un dialogue, deux blocs enfants à configurer s’affichent :
  • Bloc de fiche : représente la première fiche du carrousel. Il inclut des champs pour l’URL de l’image, le titre de la fiche et sa description.

  • Bloc de bouton de fiche : représente un élément Bouton sur la fiche associée. Il existe deux types de bouton : bouton standard ou bouton avec un lien externe.

Vous pouvez ajouter d’autres boutons à chaque fiche (bien que les CRM appliquent des limites du nombre de boutons) et un maximum de 10 fiches au total dans un carrousel.

Vous pouvez ajouter une solution de repli pour les utilisateurs qui n’interagissent pas avec le carrousel en utilisant le bouton Repli du volet Détails. Un bloc de repli s’affiche dans le dialogue et peut être configuré comme branche de repli.

Les blocs de carrousel sont uniquement disponibles pour les agents IA pour la messagerie, et seulement pour certains CRM. Les CRM peuvent avoir des exigences et des limites spécifiques pour les carrousels.

CRM - Exigences et limites spécifiques

Si vous ajoutez des carrousels à une intégration CRM, des exigences et des limites spécifiques s’appliquent dans les cas suivants :
  • Utilisation des carrousels dans Sunshine Conversations
  • Utilisation des carrousels avec Zendesk Chat
  • Utilisation des carrousels avec Freshchat
  • Utilisation des carrousels avec Salesforce

Utilisation des carrousels dans Sunshine Conversations

Les exigences et les limites ci-dessous s’appliquent à la prise en charge de la messagerie en format riche par Sunshine Conversations.

Type de bloc Composant Limites de Sunshine Conversations
Fiche Tous les champs
  • Tous les champs obligatoires sauf mention contraire
  Nombre de fiches
  • 10 fiches maximum par carrousel
  Images
  • URL 2 048 caractères maximum
  • L’URL doit être au format http/https valide
  Titre de la fiche
  • 128 caractères maximum
  Description
  • 128 caractères maximum
  • Pas de saut de ligne autorisé
Bouton de fiche Nombre de boutons
  • Trois boutons par fiche maximum
  Texte des boutons
  • Obligatoire
  • 35 caractères maximum
  Bouton avec lien externe
  • URL 2 048 caractères maximum
  • L’URL doit être au format http/https valide
  • Le dialogue doit se terminer ici

Utilisation des carrousels avec Zendesk Chat

Les exigences et les limites ci-dessous s’appliquent à la prise en charge de la messagerie en format riche par Zendesk Chat.

Type de bloc Composant Limites de Zendesk Chat
Fiche Tous les champs
  • Tous les champs obligatoires
  • Doivent contenir au moins un caractère (les espaces ne comptent pas)
  Nombre de fiches
  • 10 fiches maximum par carrousel
  Images
  • PNG, JPEG ou GIF
  • Maximum 20 Mo
  • Rendu rectangulaire (côté horizontal le plus long)
  • Rognage automatique à partir du centre au rapport 2:1 (largeur:hauteur)
  • URL 2 000 caractères maximum
  • L’URL doit être au format http/https valide
  Titre de la fiche
  • 150 caractères maximum
  • Guillemets (") interdits
  Description
  • 150 caractères maximum
  • Pas de saut de ligne
  • Guillemets (") interdits
Bouton de fiche Nombre de boutons
  • Trois boutons par fiche maximum
  Texte des boutons
  • Obligatoire
  • 20 caractères maximum
  Bouton avec lien externe
  • Le dialogue doit se terminer ici
  • URL 2 000 caractères maximum
  • L’URL doit être au format http/https valide

Utilisation des carrousels avec Freshchat

Les exigences et les limites ci-dessous s’appliquent à la prise en charge de la messagerie en format riche par Freshchat.

Type de bloc Composant Limites de Freshchat
Fiche Tous les champs
  • Tous les champs obligatoires
  • Doit être suivie d’un message de l’agent IA
  Nombre de fiches
  • 2 fiches minimum
  Images
  • JPEG, PNG ou GIF
  • Maximum 2 Mo
  • L’URL doit être au format http/https valide
  Titre de la fiche
  • 128 caractères maximum
  Description
  • 70 caractères maximum
Bouton de fiche Nombre de boutons
  • 2 boutons maximum
  • Doit avoir un de chaque type
    • Bouton
    • Bouton avec lien externe
  Texte des boutons
  • Obligatoire
  • 33 caractères maximum
  Bouton avec lien externe
  • Le dialogue doit se terminer ici
  • URL 2 000 caractères maximum
  • L’URL doit être au format http/https valide

Utilisation des carrousels avec Salesforce

Avant d’utiliser les carrousels, vous devez d’abord implémenter les derniers scripts pour activer la messagerie riche dans Salesforce.

Pour une bonne expérience utilisateur, il est conseillé de ne pas avoir plus de trois boutons par fiche.

Type de bloc Composant Limites de Salesforce
Fiche Images
  • L’URL de l’image doit être au format http/https valide
  • L’image ne doit pas dépasser 5 Mo
  • L’image doit être l’un des types de fichier pris en charge par Salesforce
Bouton de fiche Bouton avec lien externe
  • Le dialogue doit se terminer ici
  • Le lien externe doit être une URL http/https valide

Remplissage des fiches de carrousel via une intégration API

Un carrousel est statique par défaut, mais peut être converti en carrousel dynamique afin d’utiliser du contenu récupéré à partir d’une intégration API personnalisée existante. Dans un carrousel dynamique, les blocs et les boutons de fiche sont des modèles qui contiennent le contenu dynamique.

Pour modifier un carrousel avec du contenu dynamique dans un dialogue
  1. Dans le créateur de dialogue, cliquez sur l’icône Plus (+) pour ajouter un bloc de carrousel.

    Le bloc de carrousel dynamique s’affiche avec le premier bloc de modèle de fiche, un bloc de repli et un volet Détails.

  2. Pour supprimer le bloc de repli (facultatif), désélectionnez Repli dans le volet Détails.

    Sinon, il peut être configuré comme une deuxième branche.

  3. Dans le volet Détails, cliquez sur Convertir en carrousel dynamique et saisissez dataSources comme paramètre de type de tableau.
  4. Dans le bloc de modèle de fiche, saisissez du texte ou des paramètres comme %imageurl, %title et %description dans les champs respectifs.
  5. Dans le bloc de modèle de bouton de fiche, saisissez du texte ou un paramètre comme %buttontext.

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