Cet article vous explique comment réussir l’implémentation de votre agent IA - avancé. Une bonne implémentation jette une base solide pour un agent IA performant.
Préparation de votre équipe
Nous vous conseillons d’inclure les personnes suivantes dans votre équipe d’implémentation des agents IA :
Chef de projet
Il s’agit généralement du responsable de l’assistance client, du responsable de l’expérience client ou du directeur du service client et des opérations.
- Gère le projet dans sa globalité
- Est responsable de sa réussite
- Sélectionne et briefe l’équipe du projet
- Communique les objectifs stratégiques en interne
- Se tient au courant de la progression du projet et des problèmes potentiels
Créateurs d’agents IA
Il s’agit généralement d’agents de l’assistance client ou d’agents du service client. Choisissez deux ou trois personnes expérimentées.
- Doivent comprendre les processus et les clients
- Sont responsables des activités de création des agents IA
- Sont responsables de la surveillance post-lancement et de la maintenance du contenu
Administrateur CRM :
Il s’agit généralement de l’administrateur CRM, d’un responsable CRM, d’un responsable des opérations ou d’un développeur/chef de projet pour les intégrations API.
- Est responsable du système CRM, du widget et de la configuration technique
- Participe aux phases initiales de lancement et de configuration
- Participe aux tests et au lancement
Ingénieur en intégrations personnalisées
Ce rôle est uniquement nécessaire si le projet inclut une intégration. Il s’agit généralement d’un employé occupant un poste de type ingénieur backend.
L’ingénieur en intégrations personnalisées :
- Doit connaître les données des systèmes backend pertinents
- Doit comprendre les cas d’utilisation à un niveau global
- Est responsable de l’implémentation des intégrations backend
Définition des objectifs
Il est important que l’équipe comprenne les problèmes que vous essayez de résoudre et ce que vous essayez d’accomplir.
- Atteindre un taux de résolution personnalisée cible dans le mois suivant le lancement
- Réduire le taux de traitement moyen d’un pourcentage cible
- Réduire le premier temps de réponse d’un pourcentage cible
- Accroître le nombre de clients servis via l’assistance 24/7
Recueil des données et des informations
- Lien vers votre centre d’aide
- Rapport sur les demandes des clients, triées par fréquence ou par volume
- Messages des clients pour une période pertinente
- Matériel de formation des agents
- Workflows des agents actuels pour les demandes courantes
- Workflows assistés par l’IA idéaux pour les demandes courantes
Lignes directrices de la marque
Procurez-vous un exemplaire des lignes directrices de la marque interne, qui décrivent le ton de voix à utiliser dans les communications avec les clients. C’est souvent l’équipe de marketing qui est responsable de ce document.Intégration personnalisée
- Priorités des automatismes que veut créer votre équipe, car ils risquent d’impacter différentes intégrations backend
- Résultats de la préparation à la création d’une intégration personnalisée