Question
Je veux entraîner mon bot mais je n'ai pas de données historiques. Que puis-je faire ?
Réponse
Le meilleur moyen de former votre assistant est d’utiliser des données réelles et historiques. Toutefois, si vous n'avez pas de données historiques disponibles, d'autres sources d'informations peuvent vous aider.
Votre agent virtuel fait partie de votre équipe de assistance client. Réfléchissez au type d’informations que vous utilisez pour intégrer un nouveau membre de l’équipe. Voici quelques exemples de sources qui peuvent vous aider à entraîner votre bot :
- Articles du centre d’aide, base de connaissances ou questions fréquentes
- Rapports et analyses du centre d’aide qui donnent des informations sur les demandes les plus fréquentes
- Guide d’intégration de assistance client interne
- Exemples de requêtes client
- Directives pour la marque
Vous pouvez aussi utiliser d’autres fonctionnalités sans formation, comme la fonctionnalité IA générative du ton .
Pour en savoir plus, consultez cet article : Présentation des agents IA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.