Cet article couvre la troisième phase de votre parcours avec un agent IA multilingue : Traduisez et créez des réponses.
Avant de commencer la lecture, il est important de comprendre la différence entre « Traduire » et « Créer » :
Pour créer un produit, vous ne devez PAS utiliser les réponses existantes, mais vous devez tout créer de zéro comme vous le feriez avec un nouvel agent IA.
La traduction réutilise les réponses existantes dans des langues existantes et les traduit. Si c'est ce que vous préférez, assurez-vous que l'option Dupliquer les réponses dans une autre langue est sélectionnée quand la nouvelle langue est ajoutée.
Vous pouvez traduire tout le contenu de cette langue en utilisant le fichier d’exportation. Cela inclut : réponses, modèles et réponses système
Cet article couvre les étapes suivant l’ajout de nouvelles langues :
- Exportation du fichier pour traduction :
- Importation du fichier de traduction
- Traduire une seule réponse
Exportation du fichier pour la localisation
Vous pouvez avoir besoin d’exporter des fichiers à traduire à deux moments précis :
L’un intervient pendant le processus d’ajout de la langue ; l’autre consiste à le faire plus tard, si les réponses ont été modifiées après l’exportation d’un fichier.
Pendant le processus d’ajout de langue
- Après avoir ajouté une langue dans Paramètres > Paramètres de l'agent IA > Langues :
- Vérifiez que l’option Dupliquer les réponses dans une autre langue est sélectionnée
-
Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Exporter.
Exporter à tout moment
Vous pouvez aussi exporter les fichiers quand vous le souhaitez si vous préférez commencer par vérifier les workflows de la boîte de dialogue.
Il vous suffit de cliquer sur Traduire en haut à droite de la page Langues dans les paramètres de l’agent IA. N’oubliez pas de sélectionner la nouvelle langue dans laquelle vous souhaitez traduire dans la liste déroulante. Imaginons que vous ayez créé des réponses en anglais et que vous vouliez ajouter des réponses en allemand, vous exporteriez alors en allemand.
Traduction automatique
Grâce à une nouvelle fonctionnalité expérimentale, en utilisant Google Sheets, vous pouvez avoir une traduction automatique remplie pour vous. Il vous suffit de la vérifier avant le chargement au lieu de créer toutes les réponses de zéro.
Gestion des traductions
Dans l’exportation, vous aurez un onglet par réponse et un tableau à 5 colonnes. Vous trouverez une description des colonnes ci-dessous :
| Colonne | Description |
| Type |
Ici, les options sont nodeText qui affiche les messages de l’agent IA, le texte de transfert, le texte de disponibilité de l’équipe et le contenu du carrousel. nodeAnswerOption est destiné aux options de texte du bouton de message du visiteur Ne pas modifier ce champ |
| Identifiant |
Il est segmenté en ID de réponse, que vous pouvez identifier à partir de l’URL de la réponse, puis en identifiant le nœud de dialogue. C’est ainsi que le système peut reconstruire le contenu. Ne pas modifier ce champ |
| ID de la langue |
Cela indique au système l’ID de la langue du fichier qui était la source de la traduction. Ne pas modifier ce champ |
| Chaîne originale | Indique quel est le texte existant pour la langue source. Ne pas modifier ce champ |
| Chaîne traduite |
C’est ici que le texte traduit doit être ajouté pour chaque message respectif. Ne pas traduire le nom de l’intention - Ligne 2 |
Lors du processus de traduction, nous vous conseillons d’utiliser des codes couleurs pour mettre en évidence les documents à traduire, ceux qui ne le sont pas et ceux qui doivent l’être, afin de simplifier le suivi de la progression.
Remarque : si l’agent IA a des listes d’entités de contenu/des listes d’expressions, elles ne sont pas incluses dans le fichier de traductions exportées et doivent donc être créées manuellement sous forme de listes.
Importation du fichier de traduction
Une fois le fichier traduit et prêt à être importé, suivez les étapes ci-dessous :
-
Accédez à Paramètres > Paramètres de l'agent IA > Langues :
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Cliquez sur Traduire, puis sélectionnez Importer le fichier de traduction
-
Dans la fenêtre contextuelle
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Commencez par sélectionner la langue d’importation
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Puis, sélectionnez le fichier correspondant à cette langue
-
Traduire une seule réponse
Il est possible de traduire une seule réponse sans exporter la totalité du catalogue de réponses. Il est possible de le faire très rapidement en suivant les étapes ci-dessous :
- Naviguez jusqu’au dialogue que vous souhaitez traduire.
- Dans le menu en forme de burger en haut à droite, accédez à Exporter le fichier de traduction.
- Préparez les traductions ; utilisez facultativement la fonction de traduction automatique avec Google Sheets
- Ensuite, ouvrez le même dialogue et importez les traductions
- Une fois l’importation réussie, les traductions seront visibles immédiatement