Il existe deux types d’informations visiteur pouvant être mis à jour dans Zendesk : Email et notes.
- Email fait référence à l’adresse e-mail du visiteur
- Notes ne concerne que les agents
Cet article explique à quoi ressemblent les deux actions dans le créateur de dialogue de notre Tableau de bord, et à quoi elles ressemblent dans Zendesk du point de vue de l’agent.
Dans le créateur de dialogue
Si update visitor notes est utilisé, il est nécessaire de configurer une action au niveau de l’agent IA pour le réinitialiser. En effet, le champ notes concerne le visiteur et non le chat. (Voir l’étape 3 ci-dessous).
Configuration
1. Cochez la case Collect Parameter et utilisez Entity recognition pour vérifier la saisie.
2. Ajoutez une action pour mettre à jour email et notes.
3. Réinitialisez Notes en ajoutant une action dans Settings > Actions.
Cela est nécessaire, car le champ notes concerne le visiteur et non le chat. Et s’il n’est pas réinitialisé, les informations resteraient et cela pourrait prêter à confusion lorsque l’utilisateur relance des chats.
4. C’est tout ! Vous êtes prêt ! 🙂 N’oubliez pas de faire un test. En outre, faire savoir à votre client (et vous assurer qu’il prévienne visuellement votre équipe d’assistance) à quoi ressemble la vue de l’agent contribue à réduire le temps de traitement de l’agent !
Du point de vue de l’agent
-
Email et Notes sont mis à jour instantanément AVANT que le chat ne se termine.
-
L’agent voit un message dans le journal du log qui lui indique le changement d’email, mais pas Notes.
