| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
La limite pour Salesforce est de permettre un maximum de 100 chats simultanés à la fois pour un utilisateur donné. Pour des volumes de chats plus importants, nous avons ajouté la possibilité d’authentifier plusieurs utilisateurs avec Salesforce.
De nouveaux utilisateurs ne peuvent être ajoutés que si le moteur d'automatisation est désactivé.
Pour ajouter un nouvel utilisateur :
- Vérifiez que le moteur d’automatisation est désactivé
- Cliquez sur Ajouter d'utilisateurs.
- Cliquez sur Ajouter un autre agent.
- Connectez-vous en utilisant l’agent IA secondaire que vous avez configuré. Notez que l’utilisateur devra être configuré de la même façon, avec le même accès que celui mentionné dans cet article.
- Le nouvel utilisateur doit désormais être affiché dans l’interface, avec son profil. Si vous ne voyez pas votre utilisateur, réactualisez la page.
- Vous pouvez ajouter autant d’utilisateurs que nécessaire pour votre volume.
Un utilisateur peut se voir retirer l'accès à tout moment lorsque le moteur d’automatisation est désactivé et qu’il suivra le processus de routage défini dans Salesforce.
Toutes les modifications appliquées aux paramètres d'intégration et aux actions s’appliquent à tous les utilisateurs d’un agent IA donné.
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