| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
Le routage fait ici référence à la logique qui consiste à configurer le service d'agents IA pour qu'il soit le premier à prendre les chats entrants, et à les faire remonter vers le service de transfert, ou le service humain lorsque cela est nécessaire.
Cet article fait partie des étapes à suivre pour connecter votre agent IA à Zendesk Chat.
Avant de commencer
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Règle générale : Chaque agent IA doit avoir son propre service. Le service des agents humains peut compter plusieurs agents humains, mais l'agent IA ne devrait jamais faire partie du service des agents humains.
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Logique de routage : le service de l'agent IA est le service par défaut et fait uniquement remonter vers le service humain en fonction de votre workflow de dialogue.
Créer des services
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Accédez à Zendesk Chat > Paramètres > Groupes, puis cliquez sur Ajouter un groupe
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Une fois que vous aurez cliqué sur Ajouter un groupe, un nouvel onglet peut s’ouvrir et vous rediriger vers Zendesk Support > Utilisateurs > Groupe. Cela est normal et vous pouvez continuer comme ci-dessous.
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Le service de l'agent IA doit UNIQUEMENT comporter le compte administrateur de l'agent IA et le compte administrateur de l'agent IA doit UNIQUEMENT se trouver dans le service de l'agent IA.
2. Saisissez un nom (par ex. « Service de l’agent IA EN ») pour le groupe. Ajoutez uniquement au groupe le compte d’administrateur du nouvel agent IA créé en préparation, puis cliquez sur Créer un groupe.
Le nouveau compte administrateur de l'agent IA doit être le seul membre du groupe de l'agent IA.
3. Répétez les étapes ci-dessus et créez un groupe de transfert pour les agents humains qui prendront en charge les chats remontés par l'agent IA si nécessaire. L’agent IA ne doit pas faire partie de ce groupe. Ce groupe ne doit pas être défini comme le groupe par défaut.
Activer les groupes
Si vous les créez à l’avance, laissez ces groupes d’agent IA et d’agents humains désactivés et n’activez-les que le jour du lancement.
Si vous les créez le jour du lancement, assurez-vous que les groupes sont activés avant de continuer.
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