Vous pouvez consulter les journaux d’erreurs Support pour les agents IA - avancé afin d’évaluer les erreurs provoquées par les actions suivantes :
- Ajouter un marqueur
- Mettre à jour les informations sur le ticket
- Ajouter une note interne
- Obtenir un marqueur de ticket
- Obtenir des informations sur le ticket
- Obtenir les informations sur l’organisation
Les journaux d’erreurs Chat montrent les erreurs de remontées, d’actions et de réponses. Les journaux d’erreurs Sunshine Conversations montrent les erreurs en relation avec l’obtention des utilisateurs, la mise à jour des utilisateurs, l’obtention de conversations, la mise à jour de conversations et les actions de Sunshine Conversations.
Voici des erreurs classiques incluses dans les journaux d’erreurs :
- Le type de données attendu, chaîne ou booléen, n’a pas été reçu.
- Le champ de conversation ou d’utilisateur n’existe pas.
- Un champ obligatoire ou dépendant n’a pas été rempli.
- Un appel API a échoué.
Pour consulter les journaux d’erreur
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Dans Agents IA - Avancé, cliquez sur Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégration CRM > Journaux d’erreurs.
- Consultez les informations suivantes pour chaque élément :
- Horodatage : date et heure du déclenchement de l’erreur.
- Détails : type d’erreur qui s’est produite, avec des informations sur le champ, l’identifiant ou la structure impacté(e).
- Type : type d’erreur, par exemple, l’échec d’une action.
- ID de conversation : lien sur lequel cliquer vers le journal de la conversation où s’est produite l’erreur.
- ID du ticket : numéro d’identification du ticket correspondant à la conversation.
- Action recommandée : étapes à suivre pour résoudre l’erreur et empêcher qu’elle se reproduise.
- Affinez l’affichage en effectuant ce qui suit (au choix) :
- Recherchez en saisissant l’ID de conversation (si vous le connaissez).
- Filtrez par l’erreur d’action, de réponse ou de remontée en utilisant la liste déroulante Type.
- Appliquez une plage de dates à l’aide du Calendrier.
- Triez par horodatage ou conversation, en cliquant en haut de la colonne.