| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
Cet article couvre les sujets suivants :
Aperçu
Une réponse de bienvenue est le premier message que votre agent IA envoie à votre client. Cela peut se produire de façon proactive, avant même de recevoir quoi que ce soit du client.
Les réponses de bienvenue peuvent être utilisées comme :
- une salutation chaleureuse à l'attention des clients qui vous contactent pour la première fois
- quelque chose de spécifique, adapté à la page Web qu’ils consultent
Il ne faut pas oublier que la proactivité peut être aperçue comme intrusive par certains clients. Réfléchissez donc aux personas de vos clients avant d’implémenter tous les cas d'utilisation possibles.
Exigences
- Accès au code source de votre site Web
- Une réponse de bienvenue avec texte ou réponse conversationnelle dans le tableau de bord Agents IA - avancé
- Abonnement Zendesk
- Espace de travail d’agent Zendesk
- Une licence Sunshine Conversations
Configuration
Grâce à la fonctionnalité de messagerie asynchrone spéciale de Sunshine Conversations, toutesles conversations que vos clients ont eues avec vous sont stockées et accessibles via le widget Sunshine. Cela signifie que la réponse de bienvenue est uniquement envoyée aux clients qui vous contactent pour la première fois. À partir de la deuxième conversation, la réponse de bienvenue ne sera plus envoyée.
Si vous trouvez qu’une réponse de bienvenue cohérente est essentielle pour une bonne expérience client, envoyez une demande.
Configurer une réponse de bienvenue pour les clients qui vous contactent pour la première fois
L’exemple ci-dessus montre comment une réponse de bienvenue s’affiche à l’ouverture du widget avant l’envoi d’un message par le client.
Pour ce faire, il vous suffit d'ajouter lescript ci-dessous à la section <corps> du code source de votre site Web juste en dessous de integrationId. Cela permet d’ajouter un événement Chat Créé qui permet à Sunshine Conversations de notifier les agents IA - avancés quand un client ouvre le widget.
Pour en savoir plus, consultez Messagerie sortante sur les SDK dans la documentation Sunshine Conversations.
<script>
Smooch.on("widget:opened", () => {
Smooch.createConversation({
}).then((conversation) => {
// Your code after receiving the current user's new conversation
console.log(conversation);
});
});
</script>
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