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Vous pouvez activer la création automatique de tickets dans Zendesk en fonction de vos besoins de transfert. Si vous activez cette option, les chats deviennent automatiquement des tickets à la fin.
C’est utile si vous voulez vous assurer que tous les chats entrants sont bien enregistrés. Cependant, vous devriez aussi avoir un bon système de marqueurs pour gérer les tickets.
Pour ce faire :
- Accédez à Zendesk Chat > Paramètres > Compte > Zendesk Support (onglet)
- Création automatique de tickets : définir sur Automatique
- Visibilité des transcriptions : définir sur Privé
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Affectation des tickets : définir sur Dernier agent
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Cliquez surEnregistrer
Pour en savoir plus au sujet des paramètres, consultez cet article Zendesk sur Configuration manuelle des options de création de tickets.
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