SOMMAIRE
Le 14 novembre 2024, de 14 h 15 UTC à 23 h 20 UTC, les clients utilisant Explore ont rencontré des erreurs de réseau lors de l’accès aux rapports et aux tableaux de bord.
Chronologie
14 novembre 2024 18h11 UTC | 14 novembre 2024 10h11 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous signaler que le problème à l’origine des messages d’erreur réseau lors du chargement des tableaux de bord ou des rapports Explore a été résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
14 novembre 2024 15h18 UTC | 14 novembre 2024 07h18 (heure du Pacifique)
Il est possible que certains utilisateurs d’Explore voient un message d’erreur réseau lors du chargement des tableaux de bord ou des rapports. Si cela se produit, vous devez effacer les cookies et le cache de votre navigateur pour résoudre le problème. Veuillez nous excuser de ce désagrément.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un changement de réseau qui a augmenté le nombre d’en-têtes envoyés au service Explore au-delà de sa limite configurée. En conséquence, le service échouait « en informations » et les tableaux de bord ne se chargent pas pour les clients.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe réseau a été chargée d’enquêter sur les modifications. Une fois le problème identifié, ils ont annulé les modifications qui ajoutaient des en-têtes excessifs, ce qui a rétabli une fonctionnalité normale pour les tableaux de bord Explore.
Éléments de correction
- Améliorez les outils d’implémentation existants : Passez en revue et améliorez les outils utilisés pour gérer les limites d’en-tête dans les demandes API afin d’empêcher des incidents similaires.
- Créez des alertes supplémentaires : Configurez des alertes pour surveiller les en-têtes et autres mesures critiques afin de détecter les problèmes avant qu'ils n'aient d'impact sur les clients.
- Ajoutez des limites de connexion pour des applications spécifiques : Implémentez des limites de connexion pour les API afin de vous assurer qu’elles ne dépassent pas les seuils opérationnels et ainsi de réduire le risque d’incidents futurs.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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