Les notes de version de cette semaine incluent :
- Support
- Agents et connaissances optimisés par IA
- App Marketplace
- Mobile SDK
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Nouveau :
-
Les administrateurs peuvent désormais supprimer en masse des utilisateurs de la liste des utilisateurs suspendus dans les listes de clients de l'espace de travail d'agent.
Agents et connaissances optimisés par IA
Nouveau :
- Aperçu en direct pour les articles non publiés dans l’éditeur d’articles. Cette nouvelle fonctionnalité peut vous permettre de montrer comment votre article s’affichera dans le centre d’aide avant de finaliser vos modifications, afin de vous assurer que votre contenu s’affiche correctement et réponde à vos attentes.
Statique :
- Résolution d’un problème de liens non valides pour certaines images dans le centre d’aide.
App Marketplace
Nouveau :
- Marketing pour la campagne(Support) (payant)
- cas de campagne est un outil puissant, conçu pour simplifier et automatiser la gestion des tickets en masse et l’amélioration des communications avec les clients. Cette application permet aux agents de gérer efficacement de gros volumes de tickets en activant le chargement des données en masse au format CSV. Avec l’application Campaign Cast, les agents peuvent créer des fichiers CSV contenant des informations client cruciales comme les noms, les adresses e-mail et les détails personnalisés. Au moment du téléchargement, les données sont automatiquement intégrées et enregistrées dans les tickets respectifs, ce qui assure une gestion fluide des données.
- My RequestAI for Support(Support)
- My RequestAI for Support est un agent d'assistance client exploitant l’intelligence IA pour Zendesk, facile à configurer et abordable. Disponible 24/7 pour répondre aux questions de vos clients, formé exclusivement sur tous vos documents d’aide, il sait tout de votre entreprise. faites gagner du temps et de l’argent à votre entreprise, et permettez à votre service client de consacrer plus de temps à la réussite des clients, aux questions complexes et aux clients importants.
- Lecteur multimédia avancé(Support)
- Advanced Media Player est une application pour Zendesk Support qui permet à vos agents d’écouter des pièces jointes audio ou de consulter des vidéos sans les télécharger. L’application est compatible avec les formats audio et vidéo de Whatsapp (.ogg et .3gpp).
- Portail de self-service SEIF(Support)
- Le portail de self-service SEIFpermet aux clients SEIF de consulter toutes leurs informations de facturation Zendesk facilement et de demander l’ajout d’utilisateurs, la mise à niveau ou la rétrogradation de comptes, le tout via une interface de self-service sous la forme d’une application. Vous pouvez même chatter avec l’équipe d’assistance de SEIF pour accélérer les temps de réponse.
- NoteFlow(Support) (payant)
- NoteFlow est un outil puissant qui améliore la fonctionnalité de notes internes de Zendesk en lui offrant des capacités supplémentaires. Avec NoteFlow, vous bénéficiez de fonctionnalités comme la possibilité de travailler sur les réponses publiques et les notes internes simultanément, de marquer un abonné (ajouter un collaborateur), d’ajouter des pièces jointes à vos notes privées, et plus encore. Optimisez votre expérience Zendesk en donnant à vos agents les outils dont ils ont besoin pour mieux s’organiser, collaborer et gérer les notes internes facilement.
- Gestion des services de champ GoDeskless(Support)
- La gestion des services de terrain GoDeskless vous fournit une fenêtre unique au sein de Zendesk pour la gestion de l’ensemble de votre personnel, de la prise de rendez-vous au suivi des actifs sur le terrain, en passant par l’affectation des techniciens et le suivi du temps et des dépenses. Elle inclut diverses fonctionnalités qui aident les employés à rester en contact avec les clients, comme le chat en direct, les appels vidéo et la messagerie mobile.
Mobile SDK
SDK Android Zendesk v2.26.1
Statique :
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L’en-tête de la conversation dans l’expérience de conversation unique affiche désormais correctement le titre du canal au lieu de la date de début de la conversation. Comme prévu, la date de début de la conversation ne s’affichera que dans l’en-tête de l’expérience multiconversation.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Chat et messagerie
- Talk
- Centre d’administration
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.