| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 12 novembre 2024 | 12 novembre 2024 | 29 novembre 2024 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de la fonctionnalité « Aperçu avant enregistrement » pour les articles de notre base de connaissances. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de voir comment votre article s’affichera dans le centre d’aide avant de finaliser vos modifications, ce qui vous permet de vous assurer que votre contenu s’affiche correctement et qu’il réponde à vos attentes.
La fonctionnalité d’aperçu avant enregistrement s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur et vous permet de voir vos modifications en temps réel. Cet outil est conçu pour améliorer votre expérience de modification en vous permettant d’effectuer des ajustements éclairés sans risquer d’enregistrer des modifications inutiles. Vous pouvez supprimer toutes les modifications avant de les enregistrer, ce qui réduit les retouches et simplifie le processus de création des articles.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Grâce à la nouvelle fonctionnalité « Aperçu avant enregistrement », lorsque vous créez ou modifiez un article, vous pouvez facilement en afficher l’aperçu dans le centre d’aide. L’aperçu s’ouvre dans un onglet séparé, vous permettant d’actualiser la vue chaque fois que vous effectuez des modifications dans l’éditeur d’article. Cette fonctionnalité s’applique aux articles non publiés et aux modifications des articles publiés, ce qui vous donne une visibilité totale sur la façon dont les utilisateurs verront votre contenu.
Pourquoi cette modification ?
Nous mettons en œuvre cette fonctionnalité pour améliorer le processus de création de contenu, en permettant aux auteurs de visualiser leurs articles avant de les enregistrer. En fournissant un aperçu, nous nous efforçons d’améliorer la précision et la qualité des informations présentées aux utilisateurs, ce qui débouche sur une meilleure expérience client. Cette modification permet de s’assurer que les articles sont formatés correctement et ne contiennent pas d’erreurs avant leur publication.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n'est requise pour accéder à la fonctionnalité « Aperçu avant enregistrement ». Il vous suffit de commencer à créer ou modifier un article dans votre centre d’aide. Vous y verrez l’option d’aperçu de vos modifications. Nous vous encourageons à vous servir de cette nouvelle fonctionnalité pour vous assurer que vos articles sont bien finis et prêts à être publiés. Pour en savoir plus, consultez Aperçu des articles à mesure que vous les modifiez dans la base de connaissances.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, veuillez consulter le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.