SOMMAIRE
Le 21 novembre 2024, de 9h59 UTC à 12h20 UTC, certains clients Gestion des collaborateurs Zendesk dans l’ensemble des Pods ont rencontré des retards dans les mises à jour du statut des tickets, les mises à jour des mesures et les activités des agents.
CALENDRIER
21 novembre 2024 12h42 UTC | 21 novembre 2024 04h42 (heure du Pacifique)
Les retards affectant certains clients de la gestion des effectifs ont été résolus. Veuillez nous excuser de ce désagrément.
21 novembre 2024 11h35 UTC | 21 novembre 2024 03h35 (heure du Pacifique)
Nos équipes continuent de travailler à résoudre les retards que certains clients de la gestion des effectifs connaissent actuellement avec les mises à jour du statut des tickets, les mises à jour des mesures et les activités des agents. Certains clients ont peut-être déjà vu des améliorations. Nous vous préviendrons dès que possible.
21 novembre 2024 10h58 UTC | 21 novembre 2024 02h58 (heure du Pacifique)
Certains clients du secteur de la gestion des effectifs connaissent actuellement des retards dans les mises à jour du statut des tickets, les mises à jour des mesures et les activités des agents. Veuillez nous excuser de ce désagrément. Prochaine mise à jour dans 30 minutes.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une erreur de configuration liée à l'introduction d'un nouveau tableau de données utilisateur dans Gestion des collaborateurs. Le nouveau tableau était conçu pour normaliser le processus d’identification des utilisateurs, mais la tâche de synchronisation des utilisateurs était en attente. Pendant ce temps, il utilisait la propriété de fuseau horaire de l’API au lieu d’une propriété de fuseau horaire plus précise et les données étaient corrompues.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons mis à jour manuellement les entrées de fuseau horaire non valides dans le tableau des utilisateurs pour qu’elles soient au format correct, en nous assurant que toutes les valeurs de fuseau horaire étaient valides et cohérentes avec le format requis.
Éléments de correction
- Implémentez des contrôles de validation pour éviter de jeter des exceptions pour des formats de fuseau horaire non valides à l’avenir.
- Créez des alertes pour surveiller les problèmes de performances ou les retards du système afin d’identifier ces problèmes de façon proactive avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
- Améliorez la synchronisation des utilisateurs pour vous assurer qu’elle extrait toujours les données de fuseau horaire correctes de l’API.
- Effectuez des tests sur les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement pour repérer les problèmes similaires tôt dans le cycle de développement.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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