ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
Nouv.
- Nous avons ajouté les rôles comme condition pour la configuration des espaces de travail contextuels
- Nous avons mis à jour le processus de création des statuts de ticket personnalisés, ce qui permet aux administrateurs de sélectionner les formulaires sur lesquels les nouveaux statuts seront remplis.
Statique
-
Les réponses aux conversations annexes créent désormais correctement des tickets de suivi à partir des tickets clos affectés à des groupes supprimés.
Gestion des collaborateurs Zendesk
Nouveau
- L’intégration avec les statuts d’agent unifiés a été activée pour les premiers clients qui participeront à l’accès anticipé fermé. Cette valeur clé de l’intégration est le calcul de l’adhérence en fonction du statut unifié, de l’activité et du temps d’inactivité des agents.
- La nouvelle mesure d’utilisation affiche le pourcentage de temps que vous rémunérez les agents quand ils sont connectés et disponibles pour aider les clients. Cette mesure clé de la gestion des ressources humaines est désormais à la disposition des clients qui peuvent désormais l’utiliser dans les rapports historiques.
Fixe
- Colonnes mal alignées dans l’exportation des rapports : La gestion des ressources humaines interprète mal les virgules nécessaires pour exporter les fichiers CSV avec le nombre de colonnes correct.
- La duplication des envois de rapports planifiés a été résolue.
- « Cet élément ne fonctionne pas » affiché pour le regroupement des champs personnalisés dont le nom contient « ». a été corrigée.
App Marketplace
Nouveau
- Zazen 128 (Thème)
- Zazen 128 permet à vos clients de trouver l’aide dont ils ont besoin rapidement et facilement. Ce thème est idéal pour mettre en avant articles, documentation, didacticiels, questions fréquentes et mises à jour, tout en intégrant en toute transparence les fonctionnalités Zendesk standards comme les formulaires de ticket, les profils utilisateur et les articles de la base de connaissances. Zazen 128 s’adapte à vos besoins et crée un environnement favorisant, qui permet à vos utilisateurs d’être informés et satisfaits.
- Fixo 128(Thème)
- Fixo 128 est un thème Zendesk professionnel et polyvalent, conçu pour permettre une personnalisation et une gestion de la marque faciles. Avec une vaste gamme de paramètres intégrés, de blocs personnalisables et d’éléments d’appel à l’action, elle s’adapte à vos besoins sans aucune programmation. Sa page d’accueil souple vous permet d’activer ou de désactiver des sections, ce qui vous permet de créer facilement un centre d’aide convivial et époustouflant.
- Centre de contact SmartConnect Cisco(Support)
- Centre de contact SmartConnect Cisco intègre en toute transparence le centre de contact Cisco à la plateforme de service client Zendesk, offrant ainsi une expérience unifiée aux agents et aux clients. Avec cette intégration, les agents peuvent gérer les appels entrants et sortants directement au sein de Zendesk, accéder aux informations client en temps réel et rationaliser les workflows. Cela permet des temps de traitement raccourcis, une satisfaction client améliorée et une productivité accrue.
- Mattox(Thème)
- Mattox est un thème Zendesk personnalisé avec des fonctionnalités supplémentaires comme la navigation latérale, les boutons Préc./Suiv. et les catégories avec des icônes sur la page d'accueil.
- Lecteur et extrait PDF natifs(Support) (payant)
- Lecteur et extrait PDF natifs permet aux agents d’assistance de consulter les pièces jointes PDF directement au sein des tickets, ce qui élimine la nécessité de télécharger les fichiers avant de les ouvrir. Si le PDF contient du texte extrait, les agents peuvent facilement l’ajouter à une note interne, ce qui simplifie leur workflow et accroît l’efficacité.
- Intégration des RH Zendesk par Agente(Support) (payante)
- Intégration RH Zendesk par Adobe importe les données Admin de vos employés dans Zendesk. Vous pouvez désormais voir les détails des employés et prendre des mesures dans Zendesk, sans jamais quitter le ticket Zendesk. Effectuez des actions dans Zendesk, comme la mise à jour d’enregistrements ou l’ajout de notes, sans quitter Zendesk. Vous pouvez même configurer quels champs de données Zendesk sur les employés s'affichent dans Zendesk.
- Intégration HiBob HRIS par Adresse(Support) (payant)
- Intégration HiBob HRIS par Assistance importe les données HiBob des employés dans Zendesk. Vous pouvez désormais voir les détails des employés et prendre des mesures dans HiBob, sans jamais quitter le ticket Zendesk. Effectuez des actions dans HiBob, comme la mise à jour des enregistrements ou l’ajout de notes, sans quitter Zendesk. Vous pouvez même configurer quels champs de données Zendesk sur les employés s'affichent dans Zendesk.
- Intégration HRIS Workday par Adresse(Support) (payante)
- Intégration HRIS Workday par Adresse importer vos données des employés Workday directement dans Zendesk. Vous pouvez désormais consulter les détails des employés et prendre des mesures dans Workday, sans jamais quitter le ticket Zendesk. Effectuez des actions dans Workday, comme la mise à jour des enregistrements ou l’ajout de notes, sans quitter Zendesk. Vous pouvez même configurer quels champs de données Workday s’affichent dans Zendesk.
- Intégration Deel HRIS par Adresse(Support) (payant)
- Intégration Deel HRIS par Agente importer vos données des employés de Deel directement dans Zendesk. Vous pouvez désormais consulter les détails des employés et prendre des mesures dans Deel, sans jamais quitter le ticket Zendesk. Effectuez des actions dans Deel, comme la mise à jour des enregistrements ou l’ajout de notes, sans quitter Zendesk. Vous pouvez même configurer les champs de données employés de Deel qui s’affichent dans Zendesk.
- Spike(Support)
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Spike est une plateforme de réponse aux incidents qui permet aux équipes d’ingénierie et d’exploitation de ne pas se laisser déborder par les problèmes critiques, grâce à des alertes en temps réel, la programmation des heures de pointe et les mises à jour de statut. La nouvelle Spike pour Zendesk Cette application crée un lien entre l'assistance clientèle et la réponse aux incidents, et permet ainsi aux équipes d'assistance et aux opérations de rester alignées, de partager le contexte et de gérer les incidents efficacement, le tout au sein de Zendesk. Déclenchez de nouveaux incidents pour les tickets urgents et prévenez les membres de l’équipe de service immédiatement, pour que tout le monde soit au courant sans avoir à changer de plateforme. Connectez les incidents existants aux tickets Zendesk pour garantir la visibilité et éviter les tâches en double. Synchronisez le statut des incidents en temps réel. Lorsqu’un incident est Confirmé ou “
Résolus » dans Spike, ces mises à jour sont automatiquement affichées dans le ticket Zendesk.
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Spike est une plateforme de réponse aux incidents qui permet aux équipes d’ingénierie et d’exploitation de ne pas se laisser déborder par les problèmes critiques, grâce à des alertes en temps réel, la programmation des heures de pointe et les mises à jour de statut. La nouvelle Spike pour Zendesk Cette application crée un lien entre l'assistance clientèle et la réponse aux incidents, et permet ainsi aux équipes d'assistance et aux opérations de rester alignées, de partager le contexte et de gérer les incidents efficacement, le tout au sein de Zendesk. Déclenchez de nouveaux incidents pour les tickets urgents et prévenez les membres de l’équipe de service immédiatement, pour que tout le monde soit au courant sans avoir à changer de plateforme. Connectez les incidents existants aux tickets Zendesk pour garantir la visibilité et éviter les tâches en double. Synchronisez le statut des incidents en temps réel. Lorsqu’un incident est Confirmé ou “
- SmartConnect Webex Contact Center(Support)
- SmartConnect Webext Contact Center intègre en toute transparence le centre de contact Webex à la plateforme de service client Zendesk, offrant ainsi une expérience unifiée aux agents et aux clients. Avec cette intégration, les agents peuvent gérer les appels entrants et sortants directement au sein de Zendesk, accéder aux informations sur les clients en temps réel et rationaliser les workflows. Cela permet des temps de traitement raccourcis, une satisfaction client améliorée et une productivité accrue.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Agents et connaissances optimisés par IA
- Mobile SDK
- Chat et messagerie
- Talk
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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