| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 11 novembre 2024 | 11 novembre 2024 | 25 novembre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer l’ajout des rôles en tant que condition pour l’application des espaces de travail contextuels, permettant aux administrateurs de définir les espaces de travail en fonction de n’importe quel rôle standard ou personnalisé dont ils disposent dans leur compte.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les espaces de travail contextuels assuraient principalement la configuration en fonction de champs de ticket spécifiques. Nous sommes fiers d’annoncer que vous pouvez désormais définir des conditions basées sur des rôles standards (agent, administrateur ou agent light) et des rôles personnalisés (par exemple conseiller ou agent en mode guidé) basés sur des permissions définies personnalisées.
Condition de rôle (système) standard
Condition de rôle personnalisé
Pour en savoir plus, consultez Définition des conditions d’un espace de travail.
Avec l’ajout des rôles comme condition, les administrateurs peuvent aussi utiliser les paramètres des espaces de travail contextuels existants pour sélectionner des dispositions, choisir les formulaires à afficher directement, organiser l’ordre des applications, hiérarchiser les macros, etc., afin de garantir une expérience personnalisée à vos agents.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk comprend l'importance d'un contrôle granulaire dans la gestion des rôles et comprend que le champ Rôle est essentiel pour de nombreux clients lorsqu'ils configurent leurs espaces de travail. L’introduction du champ Rôle améliorera considérablement la capacité de configurer des rôles standards et personnalisés, ce qui procure une plus grande souplesse et améliore l’efficacité de la résolution des tickets.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise. Cette modification est en cours de déploiement dans tous les comptes éligibles pour les espaces de travail contextuels. Vous pouvez continuer à utiliser Zendesk comme vous l'avez fait jusqu'à présent. Vous devez avoir un compte Enterprise ou supérieur pour utiliser les espaces de travail contextuels.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.