Utilisez la page Configuration de l’API pour activer l’accès à l’API Zendesk par mot de passe et token API. Pour l’accès OAuth, consultez Authentification OAuth avec votre application. Pour en savoir plus au sujet de l’API Zendesk, consultez la documentation destinée aux développeurs Zendesk.

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Résumé ◀▼

Vous pouvez activer l’accès à l’API en acceptant les conditions et en activant l’accès par token API ou par mot de passe. Les tokens API protègent les mots de passe des agents et doivent être activés avant de pouvoir être utilisés. Les utilisateurs finaux peuvent activer ou désactiver l’accès par mot de passe pour les demandes API authentifiées ou anonymes. La désactivation de l’accès par token ou mot de passe désactive ces méthodes d’authentification et vous devez les réactiver si vous voulez recommencer à les utiliser. L’accès OAuth est géré séparément.

Lieu : Centre d’administration > Applications et intégrations > API > Configuration de l’API
Les utilisateurs disposent des méthodes d’authentification ci-dessous pour accéder à l’API Zendesk :
  • Ils peuvent utiliser un mot de passe généré automatiquement, appelé un token API.
  • Ils peuvent utiliser un token d’accès OAuth, qui est différent d’un token API.
  • Les utilisateurs finaux peuvent utiliser les mots de passe pour faire des demandes API authentifiées ou anonymes.

Utilisez la page Configuration de l’API pour activer l’accès à l’API Zendesk par mot de passe et token API. Pour l’accès OAuth, consultez Authentification OAuth avec votre application. Pour en savoir plus au sujet de l’API Zendesk, consultez la documentation destinée aux développeurs Zendesk.

Cet article inclut les sections suivantes :

  • Activation globale de l’accès à l’API
  • Activation et désactivation de l’accès à l’API par token
  • Activation et désactivation de l’accès à l’API par mot de passe

Articles connexes :

  • Gestion de l’accès à l’API Zendesk
  • Documentation pour les développeurs : Sécurité et authentification

Activation globale de l’accès à l’API

Si vous accédez à l’API Zendesk pour la première fois, vous devez accepter les Conditions de service Zendesk et l’accord Application Developer and API Agreement.

Pour activer l’accès à l’API

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > Configuration de l’API.
  2. Cochez la case pour accepter les conditions et les accords.
  3. Cliquez sur Commencer.

Activation et désactivation de l’accès à l’API par token

Utilisez les tokens API pour protéger le mot de passe de vos agents. Si vous effectuez l’authentification avec les tokens, ajoutez /token à la fin de votre adresse e-mail. L’accès par token API est désactivé par défaut. Vous devez activer l’accès par token API pour que les utilisateurs puissent utiliser les tokens API.

Pour activer l’accès à l’API avec un token API

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > Configuration de l’API.
  2. Sélectionnez Autoriser l’accès par token API.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois que vous avez activé l’accès par token API, vous pouvez générer des tokens d’accès à l’API. Consultez Génération d’un token API.

Pour désactiver l’accès à l’API avec un token API

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > Configuration de l’API.
  2. Désélectionnez Autoriser l’accès par token API.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Quand vous désactivez l’accès par token, vos tokens arrêtent de fonctionner. Vous devez réactiver l’accès par token pour les réactiver.

Activation et désactivation de l’accès à l’API par mot de passe

Remarque – Certains anciens comptes incluent un paramètre permettant d’activer l’accès à l’API par mot de passe pour les membres de l’équipe (en plus de l’accès par token). L’accès à l’API par mot de passe pour les membres de l’équipe a été abandonné et n’est pas pris en charge dans les nouveaux comptes.

Par défaut, l’accès à l’API par mot de passe pour les utilisateurs finaux est désactivé. Ainsi, l’accès des utilisateurs finaux est considéré comme anonyme.

L’activation de l’authentification à deux facteurs, qu’elle soit obligatoire ou que les utilisateurs finaux s’y soient inscrit de leur propre chef, n’affecte pas la possibilité de faire des demandes API en utilisant les adresses e-mail et les mots de passe.

Pour activer l’accès à l’API par mot de passe pour les utilisateurs finaux

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > Configuration de l’API.
  2. Sélectionnez Autoriser l’accès par mot de passe pour les utilisateurs finaux.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois l’accès à l’API par mot de passe activé, les utilisateurs finaux peuvent faire des demandes API authentifiées ou anonymes.

Pour désactiver l’accès à l’API par mot de passe pour les utilisateurs finaux

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > Configuration de l’API.
  2. Désélectionnez Autoriser l’accès par mot de passe pour les utilisateurs finaux.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois désactivé, l’accès à l’API par mot de passe des utilisateurs finaux est considéré comme anonyme.

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