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Pour gérer l’accès à l’API, activez les tokens API afin de protéger les mots de passe des agents. Vous pouvez activer ou désactiver l’accès par token dans le Centre d’administration, sous Configuration de l’API. L’accès par token API est désactivé par défaut, vous devez donc l’activer avant de pouvoir générer des tokens. Si vous désactivez l’accès par token, les tokens existants sont désactivés et vous devrez les réactiver pour pouvoir à nouveau les utiliser.

Lieu : Centre d’administration > Applications et intégrations > API > Configuration de l’API
Les utilisateurs disposent des méthodes d’authentification ci-dessous pour accéder à l’API Zendesk :
  • Ils peuvent utiliser un mot de passe généré automatiquement, appelé un token API.
  • Ils peuvent utiliser un token d’accès OAuth, qui est différent d’un token API.

Utilisez la page Configuration de l’API pour activer l’accès à l’API Zendesk par mot de passe et token API. Pour l’accès OAuth, consultez Authentification OAuth avec votre application. Pour en savoir plus au sujet de l’API Zendesk, consultez la documentation destinée aux développeurs Zendesk.

Cet article inclut les sections suivantes :

  • Activation globale de l’accès à l’API
  • Activation et désactivation de l’accès à l’API

Articles connexes :

  • Gestion de l’accès à l’API Zendesk

Activation globale de l’accès à l’API

Si vous accédez à l’API Zendesk pour la première fois, vous devez accepter les Conditions de service Zendesk et l’accord Application Developer and API Agreement.

Pour activer l’accès à l’API

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > Configuration de l’API.
  2. Cochez la case pour accepter les conditions et les accords.
  3. Cliquez sur Commencer.

Activation et désactivation de l’accès à l’API

Utilisez les tokens API pour protéger le mot de passe de vos agents. Lors de l’authentification avec des tokens, ajoutez /token à la fin de votre adresse e-mail. L’accès par token API est désactivé par défaut. Vous devez activer l’accès par token API pour que les utilisateurs puissent utiliser les tokens API.

Remarque – Certains anciens comptes incluent un paramètre permettant d’activer l’accès à l’API par mot de passe (en plus de l’accès par token). L’accès à l’API par mot de passe a été abandonné et n’est pas pris en charge dans les nouveaux comptes.

Pour activer l’accès à l’API avec un token API

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > Configuration de l’API.
  2. Sélectionnez Autoriser l’accès par token API.

    Une fois que vous avez activé l’accès par token API, vous pouvez générer des tokens d’accès à l’API. Consultez Génération d’un token API.

Pour désactiver l’accès à l’API avec un token API

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations () dans la barre latérale, puis sélectionnez API > Configuration de l’API.
  2. Désélectionnez Autoriser l’accès par token API.

    Quand vous désactivez l’accès par token, vos tokens arrêtent de fonctionner. Vous devez réactiver l’accès par token pour les réactiver.

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