Question
J’ai désactivé la suppression automatique d'information des numéros de carte de crédit. Pourquoi une suppression automatique d'information inattendue s’affiche-t-elle dans les tickets de messagerie ?
Réponse
La suppression des numéros de carte de crédit et autres chaînes numériques peut se produire dans les tickets de messagerie à cause d’une option Sunshine Conversations spécifique appelée maskCreditCardNumbers. Ce paramètre booléen est responsable du masquage de ces numéros via Sunshine Conversations, même si vous avez désactivé cette fonctionnalité dans le Centre d’administration.
Pour désactiver cette fonctionnalité, envoyez une demande API au point de terminaison approprié. Si nécessaire, générez des identifiants valides pour autoriser l’appel.
Si vous n’avez pas accès à Sunshine Conversations, contactez Support client Zendesk, fournissez la permission de désactiver ce paramètre pour votre compte et d’inclure le sous-domaine Zendesk de votre compte.
Une autre raison pour laquelle les numéros de carte de crédit peuvent être supprimés est que votre entreprise supprime automatiquement les informations sensibles à l’aide de déclencheurs. Dans les comptes avec le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, vous pouvez créer des déclencheurs pour automatiquement supprimer les informations des tickets si un utilisateur ajoute par inadvertance des informations à caractère personnel (ICP) à un commentaire de ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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