ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- Support
- Talk
- IA avancée
- Agents et connaissances IA
- App Marketplace
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Nouveau :
- Le programme d’accès anticipé fermé d’App Builder est désormais disponible ! Cette fonctionnalité introduit une méthode sans code, optimisée par IA, qui permet aux administrateurs de créer des applications Zendesk même s’ils n’ont pas de compétences techniques. Même si cette fonctionnalité n’est actuellement disponible que pour une petite poignée de clients, nous travaillons à la mise en place d’une version plus large dans les mois à venir. Faites-nous part de votre intérêt en remplissant notre formulaire d’inscription sur la liste d’attente.-BaHzZSuBdlhPq0w/viewform here. Notez que la référence IA avancée est nécessaire pour App Builder.
Talk
Statique :
- Résolution d’un bug où le son entrant était brièvement lu pendant les appels sortants.
IA avancée
Nouveau :
- Les fonctionnalités de tickets similaires et de suggestions de fusion sont désormais segmentées par marque. Cela signifie qu’un agent verra les tickets similaires et les suggestions fusionnées uniquement pour les tickets de la même marque que le ticket de base sur lequel travaille l’agent.
Agents et connaissances IA
Statique :
- CSAT: Mises à jour de l’interface utilisateur pour les canaux de messagerie pour améliorer le taux de réponse.
App Marketplace
Nouveau :
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Paler(Thème)
- Paler est un thème Zendesk personnalisé qui inclut des fonctionnalités supplémentaires comme la navigation latérale, les boutons Préc/Suiv. et les catégories avec des icônes sur la page d'accueil.
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Snooze(Support)
- La mise en attente vous permet de mettre vos tickets en pause pendant une durée personnalisée et permet à l’application de gérer les rappels. Choisissez une durée personnalisée pour la mise en attente des tickets, adaptée à vos besoins spécifiques. Que ce soit pour une courte pause ou une longue période de recherche, l’application Snooze est là pour vous. Recevez des rappels par e-mail une fois votre pause terminée, afin de vous assurer de ne jamais rien rater et de pouvoir recommencer à traiter vos tickets rapidement.
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Portail de self-service LaPonte(Support)
- Le portail de self-service LaPonte vous permet de gérer votre abonnement Zendesk facilement en tant que client LaPonte. Consultez facilement toutes les informations de facturation Zendesk#NAME? Demande d’ajout d’utilisateurs, de mises à niveau ou de rétrogradations de comptes#NAME? Contactez l’équipe d’assistance de LaPonte par chat et de bénéficier de temps de réponse plus courts.
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KiteSuite(Support)
- KiteSuite est une plateforme de productivité solide et conviviale qui permet aux équipes d’organiser leur travail efficacement et d’accomplir leurs objectifs facilement. En s’intégrant à Zendesk, KiteSuite permet à votre équipe d’assistance de gérer les tickets et les éléments sans difficulté, ce qui favorise une meilleure collaboration et une productivité accrue. Liez facilement plusieurs éléments KiteSuite à un ticket Zendesk, offrant ainsi un accès immédiat aux statuts et identifiants des éléments pour un suivi rapide et efficace. Transformez facilement les détails de vos tickets en éléments KiteSuite. Affectez les membres de l’équipe et définissez les dates d’échéance, le tout sans quitter Zendesk. Recevez des mises à jour automatiques chaque fois qu’un ticket est connecté à un élément, ce qui assure une synchronisation en temps réel et une coordination fluide entre les plateformes.
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Engagez la clé(Support)
- Engage Key est une application qui booste la productivité, développée pour donner aux équipes d’assistance les moyens de réussir en identifiant et récompensant les performances exceptionnelles. L’application Engage Key est conçue pour fêter et suivre la réussite de votre équipe d’assistance en toute transparence. Récompensez les agents les plus performants avec des fonctionnalités comme Objectifs quotidiens qui vous permettent de mettre en avant les membres de l’équipe qui ont résolu le plus de tickets en une journée. Suivez les performances détaillées des agents par le biais de la section Statistiques des agents, qui fournit des informations sur le nombre de résolutions des tickets et les contributions individuelles.
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Routage(thème)
- Castor est un thème Zendesk de portefeuille et de création numérique polyvalent, réactif, prêt pour RTL, facile à personnaliser. Il est conçu avec une attention particulière aux détails, à la souplesse et aux performances.
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classificateur IA et agent de tri(Support)
- L’agent de tri IA d’ExactTempo rationalise la façon dont vous classez les tickets, ce qui libère votre équipe d’assistance qui peut ainsi se concentrer sur ce qui compte le plus : résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement. Routez instantanément les tickets au bon expert, identifiez les problèmes critiques avant qu'ils ne prennent de l’ampleur, gérez les volumes de tickets croissants sans augmenter le nombre d’agents, classez chaque ticket de façon fiable avec une classification basée sur IA et plus encore avec l’agent de tri IA .
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Heures des tickets(Support)
- Les horaires des tickets vous aident à contrôler et à optimiser la productivité des agents grâce à une solution de suivi du temps complète pour Zendesk Support. Ticket Time offre un suivi en temps réel du temps consacré aux tickets par chaque agent, ce qui aide les équipes à améliorer l’efficacité et l’affectation des ressources.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Mobile SDK
- Explore
- Chat et messagerie
- Centre d’administration
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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